Penerbangan
Pulang Pergi Sekali Jalan
Origin is required.
Destination is required.

Frequently asked questions

pembayaran atm

Apa itu Pembayaran ATM?

Kini, penumpang yang bepergian dari Indonesia dapat membayar pemesanan mereka melalui ATM. Saat ini, layanan ini tersedia untuk Bank Central Asia (BCA), BNI, Bank Mandiri, dan akan tersedia untuk lebih banyak bank dalam waktu dekat. Untuk menikmati fasilitas ini, penumpang harus memesan melalui website kami.

Bagaimana cara memilih pembayaran ATM saat pemesanan ?

Setelah menyelesaikan proses pemesanan online, Anda dapat memilih mode pembayaran yang diinginkan. Untuk pembayaran ATM, silahkan pilih tab ATM. Anda akan diberi 12 digit Nomor Pembayaran yang perlu Anda masukkan ketika bertransaksi pembayaran di ATM.

Apakah ada biaya tambahan untuk pembayaran melalui ATM?

Biaya pemesanan akan dikenakan untuk setiap pesanan yang dibuat sebesar Rp27.000 per penumpang/sektor untuk penerbangan yang ditetapkan RI dan TR dengan keberangkatan dari Indonesia dan Rp56.000 per penumpang/sektor untuk penerbangan yang ditetapkan TR. Tidak ada biaya tambahan yang dikenakan untuk pembayaran melalui ATM.

Apakah ada batas waktu bagi saya untuk menyelesaikan pembayaran?

Setelah menyelesaikan pemesanan, Anda harus melakukan pembayaran dalam waktu 3 jam setelah pemesanan. Jika pembayaran tidak diterima dalam batas waktu yang ditentukan, pemesanan akan dibatalkan secara otomatis. Anda harus melakukan pemesanan baru dengan tarif yang berlaku pada saat itu jika tetap Anda ingin memesan perjalanan.

Saya telah menyelesaikan pembayaran, tapi pemesanan saya masih ditahan. Apakah pembayaran saya sukses ?

Silakan hubungi call center kami untuk mendapatkan bantuan.

Apakah saya bisa membayar melalui metode lain setelah memilih pembayaran ATM?

Jika Anda telah memilih pembayaran melalui ATM, maka Anda akan perlu menggunakan ATM untuk menyelesaikan pembayaran.

Saya telah berhasil menyelesaikan pembayaran sebelum batas waktu, tetapi pemesanan saya dibatalkan.

Silakan hubungi call center kami untuk mendapatkan bantuan.

Saya tidak mencatat nomor referensi setelah menyelesaikan pemesanan online. Bagaimana saya bisa mengetahui 12 digit Nomor Pembayaran untuk menyelesaikan pembayaran?

Silakan hubungi call center kami untuk mendapatkan bantuan.

tigerconnect

Apakah tigerconnect itu?

tigerconnect menyediakan layanan pengalihan penerbangan yang nyaman di dalam area transit Bandara Changi Singapura tanpa perlu melaporkan kedatangan di imigrasi, mengambil bagasi dan check-in lagi untuk penerbangan koneksi Anda selanjutnya melalui Singapura.

Bagaimanakah cara kerja tigerconnect?

Setibanya di Bandara Changi Singapura, penumpang yang membeli layanan pengalihan bandara tigerconnect dapat segera melanjutkan ke Transfer Lounge E di area transit. Agen di Transfer Lounge E kemudian akan mengurus check-in penumpang pada penerbangan mereka selanjutnya, mengeluarkan boarding pass baru, dan mengatur pengalihan bagasi untuk penerbangan selanjutnya.

Apakah saya perlu membeli layanan pengalihan bandara tigerconnect ini ?

Untuk penerbangan lanjutan dalam jeda waktu 8 jam, layanan pengalihan bandara ini telah termasuk pembelian tiket pesawat untuk kenyamanan Anda. Untuk penerbangan lanjutan dengan jeda lebih dari 8 jam, pembelian bersifat opsional.

Di mana saya bisa membeli layanan pengalihan bandara tigerconnect ini?

Layanan pengalihan bandara dapat dibeli secara online, melalui call center, agen perjalanan, atau langsung di konter transit Bandara Changi Singapura.

Apakah ada batas waktu untuk membeli layanan pengalihan bandara tigerconnect?

Layanan ini harus dibeli minimal 120 menit sebelum keberangkatan penerbangan selanjutnya untuk memudahkan pengalihan bagasi.

Apakah keuntungan dari layanan pengalihan bandara ini?

Layanan pengalihan bandara memungkinkan penumpang untuk melakukan pengalihan penerbangan dengan nyaman di Bandara Changi Singapura tanpa perlu melewati imigrasi atau mengambil bagasi terlebih dulu sebelum lanjut ke penerbangan berikutnya.

Kapankah layanan ini akan tersedia?

Layanan ini akan dapat dibeli mulai dari sekarang untuk jadwal penerbangan dari 1 Februari 2013 hingga seterusnya.

Jika saya transit di Singapura dengan tigerconnect, apakah saya memerlukan visa?

Sebagai penumpang yang membeli layanan pengalihan bandara dan tidak perlu melapor ke imigrasi untuk penerbangan selanjutnya - visa Singapura tidak diperlukan . Penumpang dapat tinggal di daerah transit hingga 24 jam tanpa visa. Namun, penumpang harus memiliki dokumen keimigrasian yang tepat untuk tujuan akhir mereka.

Apakah saya akan mendapatkan dua boarding pass ketika saya check-in untuk penerbangan pertama saya?

Penumpang akan mendapatkan satu boarding pass seperti biasa untuk penerbangan mereka yang pertama. Setibanya di Bandara Changi Singapura, penumpang dapat segera melanjutkan ke Transfer Lounge E di area transit. Agen di Transfer Lounge E kemudian akan mengurus check-in penumpang pada penerbangan mereka selanjutnya, mengeluarkan boarding pass baru, dan mengatur pengalihan bagasi untuk penerbangan selanjutnya.

Apa sajakah dokumen perjalanan yang harus ditunjukkan di meja perjalanan?

Hasil cetakan dari rencana penerbangan selanjutnya, paspor dan visa untuk tujuan akhir (jika diperlukan) dan label klaim bagasi (jika ada).

Bagaimana saya dapat memastikan bahwa bagasi saya telah dialihkan ke penerbangan kedua saya?

Penumpang dapat menunjukkan label klaim bagasi mereka kepada staf di konter Transfer E agar barang bawaan mereka dapat ditandai kembali dan kemudian dipindahkan ke tujuan akhir mereka.

(i) Jika saya mengambil dua penerbangan yang berbeda (penerbangan pertama dengan Tigerair dan penerbangan kedua dengan Scoot) apakah saya tetap dapat membeli layanan pengalihan bandara tigerconnect ini ?

Ya.

(ii) Apakah perbedaan antara membeli layanan pengalihan bandara tigerconnect dan Scoot-Thru?

Tidak ada perbedaan. Namun, Scoot-Thru hanya tersedia untuk penumpang yang membeli tiket interline (penerbangan lanjutan dari maskapai yang berbeda) dari Scoot.

(iii) Bagaimana jika saya membeli layanan transfer bandara lalu kemudian mengubah penerbangan saya, apakah saya tetap dapat menikmati layanan ini atau akan hangus?

Syarat dan ketentuan normal akan berlaku, tergantung pada alasan pengubahan.

Jika Tigerair mengubah penerbangan saya , akan layanan pengalihan bandara masih tersedia?

Ya. Layanan ini akan dialihkan ke rencana penerbangan penumpang yang baru.

Tanpa memiliki visa, akan saya memenuhi syarat untuk mengikuti Free Singapore Tour?

Kelayakan untuk berpartisipasi dalam Free Singapore Tour adalah dikenai persyaratan visa masuk yang ditetapkan oleh Imigrasi & Otoritas Pemeriksaan Singapura. Penumpang wajib memiliki waktu transit lebih dari 5 jam. Untuk keterangan lebih lanjut, penumpang dapat mendatangi Gerai Pendaftaran Free Singapore Tour yang terletak di Terminal 2 (dekat eskalator ke North Arrival Immigration) dan stasiun Skytrain di Transit Mall North, Lantai 2 (dekat Transfer Lounge E ) untuk informasi lebih lanjut .

Penerbangan lanjutan saya ditunda selama lebih dari 3 jam, haruskah saya menunggu di ruang transit?

Saat ini penumpang transit di Singapura dapat tinggal di area transit hingga 24 jam tanpa visa. Penumpang harus tetap berada di area transit kecuali dengan menunjukkan dokumentasi yang valid (paspor dan visa yang berlaku) untuk melapor ke imigrasi di Singapura.

Apakah akan ada bantuan yang diberikan jika penerbangan ditunda atau jika saya melewatkan penerbangan saya?

Dalam hal terjadi penundaan atau kesalahan penerbangan yang disebabkan oleh Tigerair, penumpang dapat langsung melanjutkan ke Transfer Lounge E di area transit untuk bisa mendapatkan bantuan.

Apakah saya bisa menikmati layanan lounge premium?

layanan pengalihan bandara tigerconnect tidak disertai dengan layanan lounge; namun, penumpang yang ingin menikmati layanan lounge dapat membeli tigerPLUS. tigerPLUS dapat dibeli di Lounge Transfer E di area transit seharga SGD48. Dengan tigerPLUS , penumpang juga dapat menikmati prioritas boarding (boardmefirst™). tigerPLUS direkomendasikan untuk penumpang yang memiliki penerbangan lanjutan dengan jeda antara 2 sampai 3 jam.

Saya tidak sengaja melaporkan kedatangan ke imigrasi; apakah saya masih bisa mengejar penerbangan lanjutan saya atau haruskah saya mengambil bagasi saya di area kedatangan? Bisakah saya mendapatkan pengembalian dana?

Penumpang harus mengambil bagasi di area klaim kedatangan, melapor ke imigrasi dan melanjutkan check-in lagi di Terminal 2 Bandara Changi Singapura. Konter check-in kami berada di baris 11 dan 12 dan konter tutup tepat 45 menit sebelum keberangkatan. tigerconnect tidak dapat dipindahtangankan dan tidak dapat dikembalikan.

Apakah saya akan ditahan oleh imigrasi untuk keperluan VISA ?

Penumpang yang tidak memenuhi persyaratan masuk ke negara yang dikunjungi dapat ditahan oleh Imigrasi dan dapat dipulangkan kembali ke tempat asal.

Apakah saya diperbolehkan membeli barang Duty Free ketika sedang menunggu penerbangan lanjutan saya di area transit?

Ya. Penumpang dapat memilih untuk tinggal di area transit sambil menunggu penerbangan selanjutnya dan menikmati fasilitas yang tersedia.

Dapatkah saya membeli satu layanan tigerconnect untuk seluruh keluarga saya yang tercantum dalam pemesanan/rencana perjalanan yang sama?

Untuk bayi di bawah usia dua tahun, tidak ada biaya yang dikenakan. Di luar itu, tigerconnect harus dibeli untuk setiap penumpang yang tercantum dalam rencana perjalanan.

Jika saya tidak memilih layanan pengalihan bandara pada saat memesan tiket dan kemudian saya memilih untuk tetap berada di transit di Singapura , masih bisakah saya membelinya di Singapura?

Ya, penumpang dapat membeli layanan pengalihan bandara tigerconnect di Transfer Lounge E di area transit.

Kapankah paling lambat saya dapat mengambil boarding pass untuk penerbangan selanjutnya dari meja pengalihan ?

Penumpang harus mengambil boarding pass untuk penerbangan selanjutnya di Transfer Lounge E di area transit setidaknya 90 menit sebelum keberangkatan untuk memastikan bahwa mereka dapat naik penerbangan selanjutnya tepat waktu dan pengalihan bagasi dapat dilakukan.

Bagaimana jika saya telah membeli layanan transfer bandara tigerconnect namun tidak memiliki dokumen perjalanan yang diperlukan untuk tujuan akhir ketika saya check-in untuk penerbangan pertama saya ?

Penumpang yang tidak memiliki dokumen perjalanan yang diperlukan untuk tujuan akhir mereka tidak akan bisa check-in untuk penerbangan mereka. Adalah tanggung jawab penumpang untuk memastikan kepemilikan dokumen perjalanan yang tepat untuk tujuan akhir.

(i) Jika hal ini terjadi, bisakah saya mengubah rencana perjalanan saya menjadi terbang ke Singapura saja?

Ya, penumpang dapat memilih untuk terbang ke Singapura saja jika mereka memiliki dokumen perjalanan yang sah untuk masuk ke Singapura. Penumpang akan diminta menandatangani formulir ganti rugi untuk tiket selanjutnya dan layanan tigerconnect akan hangus.

Siapakah yang dapat saya hubungi jika bagasi saya hilang atau jika bagasi saya rusak pada saat kedatangan ?

Sebelum meninggalkan bandara, penumpang harus melaporkan kehilangan bagasi kepada anggota tim layanan darat Tigerair. Klaim bagasi tidak akan dipertimbangkan setelah penumpang meninggalkan bandara.

Karena kewajiban sebuah maskapai penerbangan dibatasi oleh Perjanjian Internasional, kami merekomendasikan penumpang untuk mempertimbangkan membeli asuransi yang sesuai sebelum perjalanan.

Semua klaim untuk bagasi yang rusak, tertunda atau hilang harap ditujukan kepada:

Tiger Airways Baggage Claims
Charles Taylor Aviation
Address: 140 Cecil Street, #15-00 PIL Building, Singapore 069540
Fax: (65) 6423 0150
Email: tigerclaims@ctplc.com

* Untuk tiket interline (penerbangan lanjutan dengan maskapai penerbangan yang berbeda), dalam kasus bagasi hilang atau rusak, maskapai penerbangan terakhir yang menghubungkan penumpang ke tujuan akhir mereka akan membantu dalam klaim. Misalnya, apabila bagasi dinyatakan hilang saat mendarat di bandara Phuket, penumpang dapat menghubungi Tigerair. Begitu juga jika bagasi dinyatakan hilang di Sydney, penumpang dapat menghubungi Scoot untuk membantu mereka.

tigerPLUS

Apakah tigerPLUS itu?

tigerPLUS adalah produk tambahan yang menawarkan kenyamanan dan kemudahan dari konter check-in khusus yang berdedikasi, pemanfaatan lounge premium dan diprioritaskan saat boarding (boardmefirst™).

Berapakah biayanya?

Biaya tigerPLUS adalah SGD48 per penumpang.

TigerPLUS tersedia untuk penerbangan apa sajakah?

Saat ini, layanan ini tersedia untuk penerbangan Tigerair, Mandala & SEAIR yang berangkat dari Singapura.

Bagaimana saya bisa membeli tigerPLUS?

Penumpang dapat membeli tigerPLUS melalui website kami di tigerair.com atau di meja layanan di Terminal 2 Bandara Changi Singapura.

Apakah akan ada biaya tambahan jika saya membeli tigerPLUS di bandara?

Tidak. Biaya yang sama akan dikenakan untuk penumpang yang membeli tigerPLUS secara online maupun di meja layanan di Terminal 2 Bandara Changi Singapura.

Di manakah letak konter check-in berdedikasi tigerPLUS di bandara?

Konter berdedikasi tigerPLUS terletak di Row 11 di Terminal 2 Bandara Changi Singapura.

Bagaimana jika saya sudah check-in secara online menggunakan layanan web check-in?

Penumpang yang telah check-in secara online menggunakan layanan web check-in perlu melanjutkan ke konter berdedikasi tigerPLUS di Row 11 di di Terminal 2 Bandara Changi Singapura untuk pengesahan dokumen perjalanan Anda dan juga untuk menerima kartu pas untuk memasuki lounge.

Seberapa awalkah saya bisa check-in untuk penerbangan dan mulai memanfaatkan fasilitas lounge?

Layanan check-in tigerPLUS kami beroperasi dari 4:00-11:59 (GMT +8) setiap harinya. Penumpang dapat memilih untuk check-in hingga empat jam sebelum keberangkatan untuk menikmati fasilitas lounge.

Saya bepergian dalam kelompok . Dapatkah saya membeli tigerPLUS ?

Ya. Penumpang dapat membeli tigerPLUS dalam kelompok selama tidak melebihi 20 penumpang.

Di manakah letak lounge premium ?

Penumpang yang membeli layanan tigerPLUS dipersilakan masuk ke SATS Premier Lounge yang terletak di tengah-tengah area transit Terminal 2 Bandara Changi Singapura. Ikuti penanda arah dari area transit ke area lounge di Level 3, # 036-114 .

Apa sajakah yang ditawarkan di lounge?
  • Tempat duduk yang nyaman dalam suasana yang menenangkan, dengan pemandangan istimewa dari ketinggian.
  • Makanan dan minuman yang bebas Anda ambil tanpa dibatasi, menampilkan hidangan berciri khas lokal untuk memuaskan selera Anda disertai dengan minuman beralkohol maupun non-alkohol.
  • Fasilitas kamar mandi yang nyaman beserta berbagai perlengkapannya.
  • Bilik istirahat pribadi dengan kursi pijat canggih.
  • Meja kerja dengan koneksi internet berkecepatan tinggi dan akses nirkabel.
  • Televisi kabel dengan berbagai macam saluran program dan film.
  • Berbagai pilihan majalah dan surat kabar internasional.
Berapa lama saya bisa tinggal di ruang tunggu ?

Penumpang dipersilakan untuk menunggu di lounge hingga maksimal 4 jam.

Apakah boardmefirst™ itu?

boardmefirst™ memungkinkan penumpang untuk meninggalkan kerepotan mengantri dan boarding lebih dahulu ketika pesawat siap untuk boarding .

Apakah pemesanan saya untuk tigerPLUS akan mengikuti penerbangan baru saya jika ada perubahan jadwal penerbangan?

Ya. Pemesanan akan ditransfer ke jadwal penerbangan penumpang yang baru.

Saya telah lebih dahulu membeli tigerPLUS tetapi pada hari perjalanan, saya tiba 1 jam sebelum keberangkatan pesawat dan harus buru-buru ke pintu boarding sehingga tidak bisa memanfaatkan layanan tigerPLUS . Bisakah saya mendapatkan pengembalian dana?

layanan tigerPLUS tidak dapat dipindahtangankan dan tidak dapat dikembalikan.

Jika saya bepergian dengan bayi, apakah saya perlu membeli tigerPLUS untuk bayi saya?

Penumpang di bawah usia 2 akan mendapatkan check-in berdedikasi di konter tigerPLUS, akses lounge dan prioritas boarding secara gratis jika disertai oleh seorang penumpang dewasa yang membeli layanan tigerPLUS.

Apakah akan ada layanan panggilan di lounge untuk memberitahu saya agar melanjutkan ke pintu boarding ?

Staf lounge akan mengusahakan sebaik-baiknya untuk mencari penumpang yang dijadwalkan untuk naik ke pesawat mereka. Kami mengharapkan semua penumpang untuk mengetahui jadwal keberangkatan penerbangan mereka.

Dapatkah saya mengalihkan tigerPLUS ke teman seperjalanan saya (dalam pemesanan yang sama) jika saya memutuskan untuk tidak melakukan perjalanan?

layanan tigerPLUS tidak dapat dipindahtangankan dan tidak dapat dikembalikan.

Apakah tigerPLUS tersedia untuk pembelian di aplikasi mobile?

Saat ini, tigerPLUS tidak tersedia untuk pembelian di Tigerair aplikasi mobile.

Jika saya membeli boardmefirst™ saat pertama kali memesan tiket dan kemudian memutuskan untuk membeli tigerPLUS di bandara sebelum penerbangan, apakah saya bisa mendapatkan pengembalian dana untuk layanan boardmefirst™ yang telah dibeli sebelumnya?

Sayangnya, boardmefirst™ tidak dapat dipindahtangankan dan tidak dapat dikembalikan.

Bagaimana saya bisa membeli layanan tambahan tigerPLUS apabila saya telah menyelesaikan pemesanan penerbangan dan menerima jadwal penerbangan saya?

Penumpang dapat membeli layanan ini secara langsung di meja layanan di Terminal 2 Bandara Changi Singapura.

Tigerair - Scoot Interline FAQ

Apakah yang dimaksud dengan perjalanan interline?

Sebuah perjalanan interline terdiri dari setidaknya dua penerbangan dalam rencana perjalanan penumpang (membawa mereka dari tempat asal ke tujuan akhir melalui hub atau titik penghubung), yang dioperasikan oleh maskapai yang berbeda, tetapi dibeli sebagai pemesanan tunggal dengan satu tarif. Jika Anda bepergian dengan perjalanan interline, Anda akan memiliki persinggahan di SIN dan Anda akan bersama dua maskapai penerbangan yang berbeda, dalam hal ini, Scoot dan Tigerair.

Pada sebuah perjalanan interline, masing-masing maskapai mengoperasikan penerbangan mereka mereka secara jelas dan terpisah. Tidak ada check-in sekaligus untuk bagasi atau penumpang, dan setiap penumpang harus mengambil kembali bagasi mereka, check-in lagi untuk penerbangan lanjutan dan mengambil kartu pas boarding mereka di bandara penghubung.

Dengan siapa sajakah Tigerair memiliki kemitraan interline?

Pada saat ini, Tigerair memiliki kemitraan dengan Scoot untuk membawa Anda ke lebih banyak tujuan di Australia.

Apakah saya dapat menambahkan bagasi tambahan atau pembelian kursi pada penerbangan Tigerair saya?

Untuk produk Tigerair, Anda dapat menelpon call center Tigerair. Untuk makanan, Anda dapat membelinya pada saat penerbangan.

Mengapa saya harus membeli sebuah tarif interline dan bukannya membeli dua tiket terpisah secara sendiri-sendiri?

Scoot dan Tigerair menjadikan perencanaan perjalanan Anda mudah karena ketika Anda mencari penerbangan, seluruh kemungkinan kombinasi yang memenuhi syarat minimum waktu koneksi yang disarankan, yaitu 2 jam, akan ditampilkan. Dengan satu klik mouse, Anda dapat meninjau dan menentukan kombinasi penerbangan terbaik.

Bagaimanakah biaya bagasi mengajukan yang ditentukan untuk tarif interline?

Biaya bagasi untuk tarif interline dibebankan pada basis per sektor atau per penerbangan. Artinya, untuk setiap penerbangan yang dioperasikan oleh maskapai yang berbeda, Anda akan dikenakan biaya bagasi yang terpisah secara masing-masing. Untuk mengetahui berat bagasi yang diperbolehkan pada penerbangan Scoot Anda, silakan lihat informasi bagasi di website kami. Kunjungi website perusahaan Tigerair untuk meninjau biaya bagasi.

Bagaimana saya bisa membeli bagasi lebih untuk tarif interline (penerbangan Tigerair)?

Untuk penerbangan Tigerair, kelebihan bagasi akan dikenakan biaya di bandara secara terpisah berdasarkan durasi penerbangan.

 Waktu penerbangan 2,5 jam atau kurangWaktu penerbangan lebih dari 2,5 jam
Kelebihan bagasi per kgSGD20SGD30

 

Bagaimana cara menambah bagasi pada penerbangan Tigerair jika saya telah membeli tarif interline Scoot?

Dengan tarif FlyBag dari Scoot, Anda secara otomatis berhak atas 15kg bagasi pada penerbangan Scoot dan juga Tigerair. Untuk menambah bagasi untuk penerbangan Scoot, Anda dapat menggunakan fungsi Manage My Booking. Untuk menambah bagasi pada penerbangan Tigerair, Anda dapat menghubungi call center Tigerair.

Bagaimana cara menambahkan opsi tambahan untuk penerbangan Tigerair saya jika saya telah membeli tarif interline Scoot?

Anda dapat menghubungi call center Tigerair untuk menambahkan opsi tambahan. Simpan dan siapkanlah referensi pemesanan Anda ketika Anda menghubungi call center.

Apa yang terjadi jika penerbangan dalam perjalanan interline saya dibatalkan atau ditunda ?

Jika salah satu atau lebih penerbangan Anda dibatalkan, Ketentuan Maskapai dari Scoot diberlakukan. Jika ada pembatalan atau keterlambatan penerbangan yang menyebabkan Anda melewatkan penerbangan selanjutnya, maka maskapai yang terkena dampaknya, baik itu Scoot ataupun Tigerair, akan menampung Anda pada penerbangan berikutnya yang tersedia. Hal ini berlaku untuk perjalanan Anda ketika pergi maupun pulang. Semua biaya untuk menampung Anda ke penerbangan berikutnya akan dibebaskan.

Silakan kunjungi www.flyscoot.com untuk informasi lebih lanjut tentang Ketentuan Maskapai mereka.

Akankah Scoot atau Tigerair menyediakan akomodasi hotel dalam kasus ketinggalan penerbangan yang mengharuskan untuk menginap semalam di Singapura?

Tidak ada akomodasi hotel atau kompensasi akan diberikan selain dari hak-hak umum yang tercantum dalam Janji Penumpang Scoot. Untuk alasan ini, kami sangat menyarankan bahwa semua tamu memiliki asuransi perjalanan sepanjang perjalanan mereka .

Siapa yang harus saya hubungi dalam kasus penundaan, pembatalan atau untuk pertanyaan umum?

Dalam semua kasus di atas, hubungi call center Scoot.

Maskapai penerbangan mana yang saya hubungi jika saya kehilangan bagasi atau jika bagasi saya rusak?

Dalam kasus bagasi hilang atau rusak, maskapai terakhir yang membawa Anda akan membantu Anda. Misalnya, jika Anda menyadari bahwa tas Anda hilang saat mendarat di bandara Phuket, Anda dapat menghubungi Tigerair untuk membantu Anda, apabila mereka adalah maskapai yang beroperasi paling akhir, yaitu operator yang terakhir menerbangkan Anda. Begitu juga jika bagasi anda hilang di Sydney, Anda dapat menghubungi Scoot untuk membantu Anda.

Dapatkah saya mengubah tiket interline saya?

Hanya perubahan yang berkaitan dengan informasi tamu, seperti nama dan rincian kontak, yang dapat dilakukan dalam waktu 12 jam sejak pemesanan Anda dikonfirmasi. Perubahan ini harus dilakukan melalui call center. Setelah lewat 12 jam, perubahan nama dan detail kontak tidak diizinkan. Perubahan tanggal, waktu dan kota asal atau kota tujuan sama sekali tidak diizinkan untuk tarif interline.

Apa yang harus saya lakukan ketika saya mendarat di Singapura, di antara dua penerbangan yang terhubung?

Setelah Anda tiba dari penerbangan ke Singapura, Anda perlu melapor ke Imigrasi Kedatangan dan mengambil bagasi Anda diperiksa (jika ada) sebelum melanjutkan ke konter check- in di ruang keberangkatan untuk check- in untuk penerbangan Anda berikutnya dan untuk mendapatkan boarding pass Anda. Anda kemudian harus melanjutkan untuk melaporkan formalitas imigrasi keberangkatan dan kembali memasuki area transit. Harap dicatat bahwa persyaratan visa untuk Singapura akan berlaku.

Apakah perlu untuk keluar dari imigrasi? Saya biasanya tidak harus melakukan ini untuk penerbangan lanjutan yang lain.

Perlu adanya untuk keluar dari imigrasi dan check-in untuk penerbangan lanjutan Anda di ruang keberangkatan dari Bandara Changi Terminal 2. Hal ini dikarenakan baik Anda sebagai penumpang, atau bagasi Anda , tidak bisa check-in sekaligus untuk sampai hingga tujuan akhir Anda. Anda akan harus melalui proses yang telah dijelaskan di atas untuk mendapatkan boarding pass bagi penerbangan Anda berikutnya.

Apakah saya akan mendapatkan boarding pass untuk penerbangan lanjutan ketika saya check-in untuk perjalanan di tempat asal saya (penerbangan Scoot)?

Anda tidak akan mendapatkan boarding pass pada saat check -in di kota asal Anda. Sebaliknya, ketika Anda tiba di Singapura, Anda akan perlu untuk melaporkan kedatangan di imigrasi dan check-in untuk penerbangan Anda berikutnya. Pada saat itulah boarding pass untuk penerbangan lanjutan Anda akan dikeluarkan.

Apakah bagasi saya telah didaftarkan check-in hingga tujuan akhir?

Bagasi Anda tidak akan didaftarkan hingga tujuan akhir Anda. Ini adalah tanggung jawab Anda untuk mengumpulkan bagasi Anda dari area klaim kedatangan. Setelah melakukannya, Anda akan perlu untuk melanjutkan ke konter check-in penerbangan lanjutan Anda untuk formalitas keberangkatan sesuai dengan kebijakan check-in maskapai yang beroperasi. Untuk tujuan ini, Anda akan perlu untuk meninggalkan area transit dan melapor ke imigrasi, jadi pastikan bahwa Anda memiliki visa Singapura yang berlaku jika Anda memerlukannya.

Apakah saya perlu untuk mendapatkan Tigerinsure secara terpisah untuk menanggung penerbangan lanjutan saya?

Jika Anda telah membeli ScootProtect untuk perjalanan Interline Anda, penerbangan berikutnya akan ditanggung selama masih berada dalam durasi perjalanan yang dimulai dan diakhiri dengan maskapai Scoot. Jika Anda telah membeli polis asuransi lain (bukan polis ScootProtect), Anda perlu memeriksa dengan perusahaan asuransi Anda apakah penerbangan selanjutnya ditanggung.

Pembelian Tigerinsure untuk penerbangan lanjutan dapat dilakukan pada setiap mesin AXS yang tersebar di seluruh penjuru Singapura.

Web Check-in

Apa itu Web Check-in ?

Web Check-in memungkinkan pelanggan untuk melakukan check-in secara online untuk penerbangan dalam jaringan Tigerair melalui website kami di www.tigerair.com/webcheck.

Dapatkah saya langsung ke meja imigrasi setelah saya mencapai bandara?

Anda harus terlebih dahulu mencetak boarding pass Anda setelah menyelesaikan Web Check-in. Setelah Anda tiba di bandara, lanjutkan ke meja Web Check-in untuk mendapatkan verifikasi dokumentasi dan cap pada boarding pass Anda. Setelah itu, Anda dapat melanjutkan ke gerbang keberangkatan.

Siapa saja yang dapat menggunakan Web Check-in?

Saat ini, Web Check-in ditawarkan hanya untuk penumpang yang bepergian dari Bandara Internasional Soekarno-Hatta, Jakarta.

Dapatkah saya melakukan Web Check-in untuk penerbangan kembali ke Jakarta?

Web Check-in hanya tersedia untuk keberangkatan dari Bandara Internasional Soekarno-Hatta, Jakarta.

Apakah Web Check-in ditawarkan kepada warga negara lain?

Ya, Web Check-in tersedia untuk warga negara apa saja.

Kapankah saya bisa Web Check- in untuk penerbangan saya?

Web Check-in untuk penerbangan Anda akan terbuka mulai dari 48 jam hingga 4 jam sebelum waktu keberangkatan yang dijadwalkan dan tersedia di www.tigerair.com/webcheck.

Apakah saya akan dikenakan biaya untuk menggunakan Web Check-in?

Web Check -in tidak dikenai biaya!

Siapa saja yang tidak memenuhi syarat untuk Web Check-in?

Web Check -in tidak diberlakukan untuk jenis-jenis penumpang berikut:

  • Penumpang dengan mobilitas terbatas
  • Penumpang yang bepergian dengan bayi
  • Ibu hamil
  • Penumpang dengan kebutuhan khusus
  • Penumpang dengan tiket combo (tigerconnect)
  • Penumpang yang membeli penerbangan mereka dari Tiger Apps (aplikasi mobile)* dan dari call center.
Dapatkah saya melakukan Web Check-in untuk semua tujuan?

Web Check-in hanya akan tersedia dari Jakarta ke tujuan-tujuan berikuts:

  • Thailand – Bangkok
  • Malaysia – Kuala Lumpur
  • Hong Kong
  • Singapore
  • Indonesia – Medan (KNO), Pekanbaru, Surabaya, Jogjakarta, Denpasar
Apakah saya bisa Web Check-in bersama dengan teman perjalanan saya ?

Ya, Anda bisa melakukan Web Check-in untuk semua orang yang bepergian di dalam pemesanan yang sama.

Apakah kursi saya dikonfirmasikan selama Web Check-in?

Jika Anda telah membeli kursi saat pemesanan, kursi akan diberikan kepada Anda ketika melakukan Web Check-in. Jika Anda belum membeli kursi saat pemesanan, Anda akan secara otomatis mendapatkan kursi dengan diatur oleh sistem. Perlu diketahui bahwa jika Anda bepergian dalam kelompok, Anda mungkin tidak dapat duduk bersama-sama.

Dapatkah saya membeli penambahan bagasi setelah saya melakukan web check-in?

Tidak. Semua penambahan bagasi perlu dilakukan sebelum web check-in.

Apakah saya diperbolehkan untuk mencetak boarding pass saya?

Tentunya! Dengan mencetak boarding pass Anda setelah menyelesaikan Web Check-in, Anda dapat melanjutkan ke meja Web Check-in ketika Anda tiba di bandara Changi untuk mendapatkan verifikasi dokumentasi dan cap pada boarding pass Anda, sehingga tidak perlu mengantri check-in seperti biasa.

Di manakah lokasi konter Web Check-in?

Konter Web Check-in terletak di Bandara Internasional Soekarno-Hatta Jakarta Terminal 3.

Mengapa saya harus pergi ke konter Web Check- in meskipun saya telah melakukannya secara online?

Anda diminta untuk melanjutkan ke konter Web Check- in meskipun Anda telah check-in secara online untuk memeriksa validitas dokumen dan visa Anda untuk penerbangan internasional. Setelah itu, staf check-in akan membubuhkan cap pada boarding pass Anda. Hanya dengan cap itulah Anda akan diizinkan masuk ke wilayah imigrasi oleh pihak keamanan bandara. Untuk penerbangan domestik, Anda dapat melanjutkan langsung ke gerbang boarding, di mana staf kami akan memeriksa dokumen Anda.

Airport tax dapat dibayar di konter Web Check-in (untuk penerbangan internasional) atau di gerbang boarding (untuk penerbangan domestik).

Apa yang terjadi jika saya tidak dapat mencetak boarding pass, atau hilang setelah menyelesaikan Web Check-in?

Lanjutkan ke konter Web Check-in dan staf akan mencetak ulang boarding pass untuk Anda. Mereka hanya akan melakukannya jika Anda telah menyelesaikan Web Check-in sebelumnya.

Dapatkah saya melakukan Web Check-in jika saya memiliki bagasi?

Ya, Anda bisa Web Check-in bahkan jika Anda memiliki bagasi. Di bandara, Anda akan melanjutkan ke konter Web Check- in untuk menaruh barang bawaan Anda.

Jika saya telah membeli tigerconnect, bisakah saya melakukan Web Check-in saat transit di Singapura?

Tidak, Anda tidak bisa Web Check-in saat transit di Singapura. Anda harus check-in di Transfer Counter E dan menunjukkan tag barang bawaanAnda. Ini akan memastikan bahwa bagasi Anda akan ditandai hingga ke tujuan akhir.

Jika saya telah membeli tigerconnect dan tanpa sengaja keliru melapor imigrasi ke Singapura, bisa saya kemudian Web Check-in ke tujuan akhir?

No. Jika Anda telah membeli tigerconnect, Anda harus check-in di Transfer Counter E dan tidak melapor imigrasi ke Singapura. Jika secara tidak sengaja Anda melapor imigrasi, Anda tidak bisa Web Check-in. Sebaliknya, Anda harus check-in di baris 12 untuk memastikan bahwa barang bawaan Anda ditandai untuk tujuan akhir.

Hong Kong In-town Check-in (ITCI)

Apakah ITCI itu?

Tigerair telah mempermudah bagi penumpang kami di HKG untuk check-in, baik di stasiun MTR Hong Kong maupun Kowloon.

Kapankah layanan akan tersedia?

Layanan yang nyaman dan bebas biaya ini tersedia mulai 1 November 2011.

Bagaimana cara kerja ITCI?

Silakan lihat tabel jadwal ITCI untuk penerbangan Anda. Untuk lebih jelasnya, Anda dapat mengunjungi website MTR.

Nomor penerbangan Saat keberangkatan Jadwal ITCI
TR2963 1225 waktu lokal dari 0630 waktu lokal
TR2967 1825 waktu lokal dari 0630 waktu lokal
TR2969 2120 waktu lokal dari 1200 waktu lokal

pemesanan & melakukan pembayaran

Bagaimana caranya saya melakukan pemesanan secara online ?

Masuk ke homepage www.tigerair.com, isi rincian perjalanan Anda untuk menemukan penerbangan yang tepat, dan Anda akan dipandu melewati beberapa langkah mudah untuk menyelesaikan pemesanan Anda.

Dapatkah saya membeli tiket Tigerair dengan tanggal terbuka?

Maaf, kami tidak menawarkan tiket dengan tanggal terbuka.

Bisakah saya membuat pemesanan online dengan kota asal dan tujuan kembali tidak sama?

Anda akan perlu untuk membuat pemesanan secara terpisah untuk masing-masing penerbangan. Jika Anda memerlukan kedua sektor tersebut untuk berada di dalam satu jadwal perjalanan, silahkan hubungi call center kami untuk bantuan.

Apakah Anda menerima kartu kredit internasional ?

Ya.

Apakah anda menerima kartu debit ?

Untuk pemesanan melalui internet , satu-satunya kartu debit yang diterima adalah yang diterbitkan di Australia. Untuk modus pemesanan lainnya, semua kartu debit tidak diterima.

Bagaimana saya bisa memastikan jika pembayaran telah diproses apabila tercantum status 'Tertunda' dan saya akan tidak akan dikenakan biaya dua kali?

Harap verifikasi status pesanan Anda dengan call center kami atau gunakan fungsi "Manage my booking" di homepage kami. Jika pembayaran belum dilunasi, Anda akan diminta untuk membayar pemesanan Anda saat mengambil jadwal perjalanan.

WMengapa pemesanan saya tidak berhasil diproses? Pesan kesalahan terus-menerus ditampilkan.

Mungkin pengaturan keamanan browser Anda tidak dikonfigurasi untuk bekerja di website kami. Silakan pastikan bahwa sistem anda memenuhi persyaratan di bawah ini:

Sistem Operasi yang Didukung:
Windows 98, Windows 2000, Windows XP and MAC OS 9.0 or later

Browser yang Didukung:
Internet Explorer 7.0+
Mozilla Firefox 3.5+

Pengaturan:
Resolusi Layar: 1024 x 768 piksel
Javascript: diaktifkan
Cookies: diaktifkan

THalaman macet (hang) ketika saya mencoba untuk melanjutkan pembayaran. Apa yang harus saya lakukan dan bagaimana saya tahu jika pemesanan dan pembayaran telah berhasil dilakukan?

Harap verifikasi dengan call centre kami apakah pemesanan Anda telah dikonfirmasi. Jika tidak, silakan cek dengan bank penerbit kartu Anda apakah transaksi telah berhasil.

Mengapa kartu kredit saya ditolak? Saya telah memeriksa dengan bank saya dan diberitahu tidak ada upaya transaksi dari pihak Anda.

Otorisasi pembayaran diberikan oleh bank penerbit kartu Anda dan berada di luar kendali kami. Pembayaran kartu kredit dapat ditolak karena berbagai alasan. Namun, karena kerahasiaan antara bank penerbit kartu dan pemegang kartu, mungkin kami tidak diberitahu alasan yang sebenarnya. Oleh karena itu, sebaiknya Anda menghubungi bank penerbit kartu Anda untuk verifikasi.

Sistem macet (hang) sebelum saya menyelesaikan proses pemesanan, dan saya diminta untuk menghubungi call center, yang pada waktu itu sedang tutup. Pada saat saya berhasil menghubungi call center, harga telah naik. Bukankah seharusnya saya berhak atas tarif lebih rendah yang berlaku ketika saya mencoba untuk memesan tiket?

Kami tidak bisa menerapkan tarif yang lebih rendah secara retrospektif.

Saya tidak bisa menikmati promosi saat ini karena situs web Anda tidak menyatakan dengan jelas bahwa saya harus mengeklik banner promosi. Dapatkah Anda menerapkan tarif promosi untuk saya?

Kami tidak bisa menerapkan promosi retrospektif untuk pemesanan Anda.

Mengapa saya tidak menerima konfirmasi apapun meskipun saya telah memesan beberapa waktu lalu?

Jika pemesanan Anda berhasil, Anda akan melihat halaman konfirmasi di akhir proses pemesanan. Anda dapat mencetak atau menyimpan halaman ini sebagai bukti pemesanan. Atau, silakan verifikasi apakah alamat email Anda dimasukkan dengan benar. Anda juga dapat menghubungi call center kami untuk memverifikasi apakah jadwal perjalanan telah berhasil dikirim ke server host email Anda. Kami tidak dapat bertanggung jawab jika host server mengalami keterlambatan dalam mengirim email.

Bagaimana cara mendapatkan jadwal perjalanan saya?

Klik pada "Manage my booking" di homepage kami dan masukkan nomor konfirmasi pemesanan Anda serta nama penumpang.

pajak dan biaya tambahan

Harap dicatat bahwa semua referensi biaya di bagian FAQ dalam A$ ini termasuk GST untuk Penerbangan Domestik di Australia, sedangkan semua biaya dikutip dalam S$ tanpa GST untuk perjalanan internasional. Jumlah yang dicantumkan hanya untuk pedoman dan kami berhak untuk mengubah biaya kami setiap saat.

Apakah pajak dan biaya tambahan itu?

Yang termasuk adalah pajak pemerintah yang berlaku dan biaya bandara, biaya administrasi dan biaya tambahan asuransi.

Apakah Pajak Pemerintah itu?

Pajak pemerintah adalah pajak keberangkatan atau kedatangan pemerintah yang dikumpulkan oleh maskapai penerbangan dan dibayarkan kepada otoritas pemerintah yang relevan. Pajak bervariasi dari satu negara ke negara lain dan dalam beberapa kasus dikumpulkan secara lokal pada saat keberangkatan dan bukan oleh maskapai penerbangan.

Apakah Biaya Layanan Penumpang itu?

Ini adalah biaya yang dikenakan oleh otoritas bandara kepada maskapai untuk penggunaan terminal, landasan, layanan darurat, fasilitas keamanan dll. GST atau PPN saat ini dikenakan sebesar 0% untuk tarif atau biaya yang berkaitan dengan perjalanan internasional. Untuk penerbangan yang seluruhnya Domestik Australia, GST berlaku .

Adakah sebagian dari pajak dan biaya tambahan yang bisa saya dapatkan kembali?

Jika Anda tidak lagi ingin melakukan perjalanan, Anda dapat mengajukan permohonan pengembalian Pajak Jasa Penumpang Pemerintah dan pajak pemerintah lainnya yang telah dibayarkan. Namun, Tigerair akan menerapkan biaya administrasi pengembalian dana (atau nilai local yang setara) per penumpang per sektor untuk menutupi biaya pemrosesan dan biaya bank untuk setiap permintaan pengembalian pajak.

Mengapa saya hanya dapat menuntut pengembalian dana dari beberapa pajak saja dan bukannya jumlah total pajak yang tercantum dalam jadwal perjalanan saya?

Jumlah pajak yang tercantum dalam jadwal perjalanan Anda terdiri dari beberapa komponen. Ini termasuk pajak yang tidak harus dibayarkan kepada otoritas pemerintah dan bandara yang relevan jika Anda tidak jadi terbang. Komponen lainnya seperti biaya administrasi dan biaya tambahan asuransi tidak dapat dikembalikan.

Mengapa Tiger tidak memberikan rincian pajak?

Kita dapat memberitahu Anda jumlah pajak yang dibayarkan kepada pejabat pemerintah atau bandara. Kami tidak menyediakan rincian lebih detil dari komponen lainnya. Ini termasuk harga dan pedoman periklanan yang ditetapkan oleh otoritas pengawas Aviasi dan Periklanan di negara-negara di mana kami beroperasi.

tempat duduk

Bagaimana cara membuat permintaan untuk kursi tertentu?

Selama proses pemesanan, Anda dapat memilih kursi lebih dulu dengan sejumlah biaya menggunakan Seat Selector kami.

Jika pemesanan anda sudah selesai, silahkan hubungi call centre kami untuk bantuan.

PSilakan lihat daftar biaya kami saat ini here.

Dapatkah saya memilih kursi hanya untuk salah satu penerbangan dari perjalanan pulang-pergi?

Ya, Anda dapat memilih kursi untuk hanya satu penerbangan dengan pemesanan melalui call center kami, atau membuat dua pemesanan online secara terpisah.

asuransi

Apakah cakupan selengkapnya untuk Tigerinsure yang tersedia di website Anda?

Anda dapat merujuk ke manfaat kebijakan Tigerinsure here. Manfaat juga akan dikirimkan ke email Anda bersama-sama dengan polis yang Anda beli.

Mengapa Anda hanya menyediakan dukungan email untuk Tigerinsure dan berapa lamakah waktu maksimum penyelesaian Anda?

Karena hal-hal yang berhubungan dengan asuransi membutuhkan dokumen pendukung, bentuk komunikasi ini akan memungkinkan agen kami untuk merujuk kepada komunikasi tersebut untuk verifikasi. Kami berusaha untuk membalas semua surat-surat dalam waktu 21 hari kerja. Namun, beberapa kasus mungkin memerlukan waktu lebih banyak untuk penyelidikan lebih lanjut yang melibatkan pihak lain.

Saya telah menghilangkan/tidak menerima polis Tigerinsure yang dibeli bersama pemesanan saya. Dapatkah Anda mengirimkannya lagi?

Silahkan hubungi ACE Insurance di travel.id@acegroup.com atau hubungi +62 21 2995 0808, 8:30-17:00 (Waktu Indonesia), Senin sampai Jumat, dengan menyebutkan nomor polis yang ditampilkan pada jadwal perjalanan Tigerair Anda.

permintaan untuk perubahan, pembatalan & pengembalian uang

Dapatkah saya membatalkan pemesanan saya, mendapatkan pengembalian dana atau melakukan perubahan secara gratis jika saya tidak bisa terbang karena kondisi medis , keadaan darurat di tempat kerja/rumah, komitmen layanan nasional, kasus pengadilan, masalah visa, masalah dengan imigrasi & bea cukai pos pemeriksaan, dan keadaan tak terduga lainnya?

Semua pemesanan pada Tigerair yang telah dikonfirmasi tidak dapat dikembalikan. Kami menjaga harga kami tetap rendah dengan menerapkan langkah-langkah pengendalian biaya yang ketat dalam operasi kami. Kami tidak mampu menawarkan pengembalian atau kompensasi atas kerugian uang atau lainnya, atau ketidaknyamanan yang timbul dari penerbangan yang terlewatkan, termasuk alasan-alasan di atas atau alasan lainnya.

Namun, Anda dapat membuat perubahan dengan membayar biaya dan selisih tarif yang berlaku. Silahkan klik here untuk daftar biaya kami.

Perubahan, tergantung pada ketersediaan, dapat dibuat sampai dengan 4 (empat) jam sebelum jadwal keberangkatan.

Untuk melindungi kepentingan Anda dalam hal keadaan tak terduga, kami menyarankan Anda untuk mempertimbangkan membeli asuransi perjalanan yang sesuai yang sesuai dengan kebutuhan Anda.

Berapakah biaya untuk mengubah nama penumpang?

Biaya perubahan nama dibayarkan per penumpang per sektor penerbangan, ditambah dengan biaya tambahan jika harga yang berlaku lebih tinggi. Jika harga yang berlaku lebih rendah, tidak ada pengembalian uang yang akan dilakukan.

Mengapa saya harus membayar selisih tarif penerbangan, dalam hal saya meminta perubahan nama? Saya sudah dikenakan biaya perubahan nama.

Langkah ini diperlukan untuk melindungi akses penumpang ke harga kami yang sangat, sangat rendah. Hal ini mencegah reseller menimbun kursi dengan harga promosi dan menjualnya kembali dengan harga yang lebih tinggi.

Bagaimana caranya saya mengubah pemesanan saya?

Perubahan hanya dapat dilakukan paling lambat 4 (empat) jam sebelum keberangkatan penerbangan terjadwal, dan dikenakan biaya.

Untuk perubahan tanggal/waktu penerbangan Anda, ada 4 cara:

  1. Online. Pergi ke homepage www.tigerair.com, dan klik "Manage my booking".
  2. Hubungi call centre kami.
  3. Datang ke konter tiket di bandara-bandara tertentu.
  4. Via agen perjalanan lokal yang berpartisipasi.

Untuk semua perubahan lain, misalnya bagasi, tujuan, nama, dll, silahkan hubungi call centre kami.

Permintaan pengembalian dana karena kematian

Dalam hal musibah kematian seorang penumpang sebelum waktu keberangkatan pesawat yang dijadwalkan, kami akan membuat pengembalian dana setelah menerima salinan sertifikat kematian.

Dapatkah saya mengubah tanggal penerbangan saya tanpa mengkonfirmasikan tanggal baru?

Tidak. Kami tidak menawarkan tiket terbuka. Anda akan perlu memilih tanggal/penerbangan baru setidaknya 4 (empat) jam sebelum penerbangan asli Anda, tunduk pada biaya yang berlaku.

Berapakah biaya untuk mengubah tujuan dalam pemesanan saya?

Perubahan tujuan akan dikenakan biaya yang berbeda-beda tergantung tujuan, ditambah dengan biaya tambahan jika harga yang berlaku lebih tinggi. Jika harga yang berlaku lebih rendah, tidak ada pengembalian uang yang dilakukan.

Bisakah saya mendapatkan pengembalian dana jika saya mengubah pemesanan saya ke penerbangan yang biayanya lebih murah?

Tidak ada pengembalian uang akan dilakukan jika harga yang berlaku lebih rendah. Selain itu, biaya pengubahan akan berlaku.

Bisakah saya membuat perubahan sebelum penerbangan saya?

Setiap perubahan harus dilakukan minimal 4 (empat) jam sebelum jadwal keberangkatan penerbangan Anda (dengan biaya tambahan berlaku) . Setelah itu, tidak ada perubahan yang diperbolehkan .

Mengapa saya tidak dapat membuat perubahan kurang dari 4 (empat) jam sebelum keberangkatan?

Karena membutuhkan waktu untuk prosedur pra-keberangkatan, aturan 4 jam ini membantu untuk memastikan bahwa penerbangan kami dapat berangkat sesuai jadwal.

Apakah saya akan mendapatkan pengembalian dana dalam kasus di mana ada bencana tak terduga?

Dalam hal terjadinya gangguan yang timbul dari bencana alam, penumpang akan dimasukkan pada penerbangan yang tersedia berikutnya sesuai dengan kebijakan gangguan kami. Semua pemesanan pada Tigerair secara tegas tidak dapat dikembalikan.

Baru-baru ini ada kerusuhan di kota yang saya tuju dan saya tidak ingin melakukan perjalanan ke sana, bisakah saya mendapatkan pengembalian dana?

Dalam situasi seperti itu, kami akan membuat keputusan setelah mempertimbangkan beberapa faktor seperti apakah bandara tetap beroperasi, peringatan perjalanan oleh otoritas yang relevan, dll. Untuk mendapatkan update terbaru, silakan lihat halaman Disruption notice website kami di bawah bagian Terbang dengan kami.

Kami juga menyarankan Anda untuk mempertimbangkan membeli asuransi perjalanan yang sesuai dengan kebutuhan Anda

Dapatkah saya mengubah nama penumpang untuk hanya satu atau beberapa penerbangan dalam pemesanan saya?

Tidak. Kami tidak mengizinkan perubahan nama untuk pemesanan yang sebagian dimanfaatkan/dibatalkan, misalnya jika Anda memiliki pemesanan pulang-pergi, Anda tidak dapat membuat perubahan nama hanya untuk penerbangan kembali Anda.

Bagasi

bagasi tangan

Berapa batas saya membawa bagasi tangan?

Persyaratan untuk bagasi tangan adalah:

  • 2 (dua) barang kecil dengan dimensi kurang dari 54 cm x 38 cm x23 cm dan berat total keduanya tidak lebih dari 10kg
  • Semua risiko pada bagasi yang Anda bawa menjadi tanggung jawab Anda sendiri. Kami merekomendasikan Anda untuk membeli asuransi yang tepat sesuai kebutuhan Anda.
  • Jika ada barang tambahan/lebih besar/lebih berat, harus melalui check-in dan dikenakan biaya sesuai yang telah ditentukan.

bagasi check-in

Saya sedang dalam proses transfer ke penerbangan selanjutnya. Bisa kah saya melakukan check-in bagasi sebelum penerbangan pertama dan mengeklaim bagasi tersebut setelah penerbangan kedua?

Tigerconnect memberi Anda pilihan untuk melakukan satu pemesanan untuk dua penerbangan sambungan melalui jaringan kami ke 50 tujuan di 13 negara Asia Pasifik bersama tigerair dan maskapai rekanan kami (Mandala, SEAir dan Scoot).

Bekerja sama dengan Singapore Changi Airport Group, tigerconnect hadir dengan fitur transfer bandara yang memberi Anda kenyaman transit yang bebas repot di Bandara Changi. Fitur ini menawarkan kemudahan lebih untuk perjalanan Anda selanjutnya tanpa perlu melakukan klarifikasi imigrasi saat kedatangan maupun mengambil bagasi. Tidak diperlukan visa perjalanan untuk Singapura.

Untuk penerbangan sambungan di bawah 8 jam, transfer bebas repot selama di bandara telah termasuk dalam pembelian tiket.

Dengan fitur transfer bandara, penumpang tigerconnect saat kedatangannya di Bandara Changi, dapat dengan mudah mengambil boarding pass untuk penerbangan selanjutnya di counter transfer yang terletak di transit area Transfer E.

Sementara penumpang menikmati pengalaman belanja dan makan di Bandara Changi, check-in bagasi akan dikirimkan langsung ke penerbangan selanjutnya. Penumpang tigerconnect juga mendapatkan pilihan untuk menjelajahi Singapura melalui layanan angkutan kota gratis.

Berapa batas kapasitas check-in bagasi saya? Kenapa saya dikenakan biaya saat check-in bagasi?

Jika Anda ingin melakukan pembelian bagasi check-in, kami punya pilihan beragam untuk Anda di sini.

Di tigerair, Anda hanya perlu membayar senilai dengan apa yang Anda butuhkan. Jika Anda tidak memiliki bagasi yang Anda perlu check-in, Anda tidak perlu membayar apapun! Inilah cara kami menjaga tiket kami tetap rendah.

Seandainya penumpang lain ingin bawa rak cuci piring sekali pun, bukan soal—tapi mereka perlu membayar ekstra karena Anda tidak perlu membayar bagasi mereka dan mereka juga tidak akan membayarkan bagasi Anda.

Ingat, untuk alasan keamanan dan kesehatan, setiap barang yang dibawa tidak boleh lebih dari 30kg.

Bisa kah saya membeli/mengubah batas kapasitas bagasi saya?

Cara terbaik untuk membeli bagasi adalah saat Anda memesan tiket pesawat Anda. Ini akan membantu Anda berhemat biaya bagasi hingga 80%!

IJika Anda tidak membeli bagasi saat Anda memesan tiket, Anda dapat:

1) Menghubungi call centre kami setidaknya 4 jam sebelum keberangkatan, atau
2) Menambah kapasitas bagasi Anda saat Anda check-in di bandara. Mohon dicatat: Anda hanya dapat memilih pilihan sebesar 15kg dengan tarif bandara. Jika bagasi Anda melebihi 15kg, maka akan dikenakan biaya tambahan per kilogramnya.

Silakan klik di sini untuk tarif bagasi dan detail lainnya.

Apakah saya dapat menggabungkan batas kapasitas bagasi saya dengan teman perjalanan saya?

Penumpang hanya dapat menggabungkan bagasinya jika mereka ada dalam pemesanan yang sama, check-in bersama dan semua masuk ke pesawat yang sama. Jika tidak, bagasi tidak dapat digabungkan atau dipindahkan.

Mohon catat bahwa setiap satuan barang beratnya tidak boleh lebih dari 30kg.

Bisa kah saya membawa lebih dari satu bagasi yang telah dicek?

Anda dapat membawa lebih dari 1 (satu) bagasi. Namun demikian, total beratnya tidak boleh melebihi pilihan Luggage Upsize™ yang telah dibeli sebelumnya.

Jika bagasi melebihi Luggage Upsize™ yang telah dipilih sebelumnya, akan dikenakan biaya per kg sesuai ketentuan dalam mata uang yang berlaku di bandara keberangkatan.

Bagaimana penghitungan kelebihan bagasi dan berapa biaya-biayanya?

Jika bagasi melebihi Luggage Upsize™ yang telah dipilih sebelumnya, akan dikenakan biaya per kg sesuai ketentuan dalam mata uang yang berlaku di bandara keberangkatan. Silakan klik di sini untuk biaya yang berlaku sekarang.

Berapa kali maksimal saya dapat menambah kapasitas bagasi saya?

Tidak ada batasan berapa kali Anda dapat menambah kapasitas bagasi. Namun demikian, pilihan Luggage Upsize™ kami maksimal adalah 30kg per penumpang per sektornya.

Biaya kelebihan bagasi akan diberlakukan jika bagasi Anda melebihi batas yang telah Anda beli sebelumnya saat tiba di bandara (sesuai yang tertera di rencana perjalanan).

Kami tidak memberikan pengembalian uang seandainya Anda menurunkan batas bagasi Anda.

barang berukuran aneh dan besar, peralatan olahraga dan alat-alat musik

Kenapa tigerair tidak menyebutkan dimensi maksimal dari bagasi dengan ukuran aneh dalam website?

Barang berukuran aneh sangat beragam dalam bentuk dan ukuran, sehingga hanya dapat menyatakan secara pasti mengenai dimensi maksimal dan jenis barang yang akan dibawa berdasarkan kepada ketersediaan ruang. Risiko kerusakan ditanggung pemilik.

Saya punya barang besar yang akan dibawa ke dalam kabin. Apakah ada batasannya?

Barang yang bisa dibawa sebagai bagasi kabin tidak boleh melebihi dimensi 30 x 117 x 38 cm dan akan disesuaikan dengan batas kapasitas bagasi kabin gratis Anda. Beberapa barang diizinkan oleh tigerair untuk masuk kabin, namun risiko ditanggung pemilik.

Jika ada barang yang melebihi dimensi yang telah ditetapkan, maka barang tersebut bisa saja ditandai untuk ditahan atau perlu membeli kursi cadangan dengan harga yang disesuaikan; tergantung ketersediaan ruang dan penilaian dari kami.

Tipe-tipe peralatan olahraga seperti apa yang dianggap sebagai bagasi tangan?

Secara umum, bagasi tangan Anda tidak boleh melebihi dimensi 54cm x 38cm x 23cm dan tidak boleh melebihi berat 7kg. Barang dengan tepian tajam juga tidak diizinkan karena alasan keamanan.

Perlu kah saya melakukan check-in untuk semua peralatan olahraga saya?

Anda mungkin hanya akan membawa barang yang lebih kecil dari dimensi 54cm x 38cm x 23cm dan tidak bertepi tajam. Peralatan olahraga yang dibawa dikenakan biaya Peralatan Olahraga dan tergantung kepada ketersediaan tempat. Risiko ditanggung pemilik.

Apakah saya masih dikenakan biaya jika peralatan memancing/golf saya gabung dalam bagasi check-in?

Peralatan memancing dihitung sebagai peralatan olahraga dan akan dikenakan biaya sesuai dengan yang telah ditentukan saat check-in.

Peralatan golf sudah termasuk dalam Luggage Upsize™ tapi HANYA untuk penerbangan tigerair Singapore dan tigerair Australia.

Apa jadinya jika peralatan olahraga saya beratnya lebih dari 30kg?

Dengan alasan keamanan dan kesehatan, setiap bagasi check-in beratnya tidak boleh melebihi 30kg.

Alat-alat musik macam apa yang bisa saya bawa masuk ke kabin, dan macam apa yang perlu saya check-in?

Alat musik yang dapat dibawa sebagai bagasi kabin tidak boleh melebihi dimensi 30 x 117 x 38 cm dan akan dihitung sebagai bagian dari batas kapasitas bagasi kabin gratis Anda. Peralatan itu contohnya adalah terompet, klarinet, seruling, pikolo, biola dan alat musik sejenisnya.

Setiap peralatan musik yang melebihi batas dimensi yang telah ditentukan harus melalui bagasi check-in atau perlu membeli kursi tambahan dengan harga yang sesuai.

Semua barang yang dibawa selama penerbangan menjadi tanggung jawab pribadi para penumpang.

Saya pergi sendirian. Bisa kah saya melakukan check-in untuk peralatan olahraga dan alat musik secara bersamaan?

Anda diperbolehkan untuk melakukannya dalam satu pemesanan. Semua peralatan olahraga, termasuk tapi tidak dibatasi untuk peralatan ski, papan selancar dan sepeda, akan diperbolehkan untuk dibawa namun tergantung pada ketersediaan tempat dan akan dikenakan biaya per satuan dan per penerbangan. Semua barang yang dibawa menjadi tanggung jawab pribadi penumpang dan harus dikemas dengan sesuai.

Peralatan musik dalam kategori seperti terompet, klarinet, flute, pikolo, biola dan sejenisnya akan termasuk dalam batas kapasitas bagasi kabin gratis Anda. Semua barang yang dibawa menjadi tanggung jawab pribadi penumpang.

Seandainya ada peralatan yang melebihi batas dimensi tersebut di atas, peralatan tersebut akan ditandai untuk ditahan atau perlu membeli kursi tambahan dengan harga yang telah ditentukan dan disesuaikan dengan ketersediaan tempat. Risiko ditanggung pemiliknya.

barang-barang yang dilarang dan dibatasi

Barang-barang apa yang dibatasi untuk dibawa masuk kabin?

Penumpang tidak diizinkan untuk membawa barang-barang yang disebutkan di bawah ini ke area keamanan terbatas dan juga kabin pesawat, namun dapat masuk ke dalam bagasi seandainya peraturan lokal memperbolehkannya:

Senjata runcing/bermata & benda tajam
Benda runcing atau berbilah yang dapat menyebabkan cedera, termasuk: kapak & kapak kecil, anak panah dan mata panah, crampons (jepitan besi, kaitan besi, atau plat dengan paku besi yang digunakan dalam pendakian gunung), harpun & tombak, kapak es & alat pemecah es, sepatu luncur es, pisau terkunci atau pisau lipat dengan mata pisau sepanjang apapun, pisau, termasuk pisau untuk upacara adat, upacara keagamaan dan berburu, yang terbuat dari logam atau bahan lainnya yang cukup kuat untuk dapat digunakan sebagai senjata, golok daging, parang, pisau cukur bermata terbuka dan silet (tidak termasuk pisau cukur sekali pakai atau mata pisau isi ulang yang berwadah tertutup), pedang, pedang yang tersembunyi dalam tongkat, pisau bedah, gunting dengan mata pisau sepanjang apapun , tongkat ski dan tongkat berjalan/hiking, senjata bintang lempar, alat pertukangan yang berpotensi untuk digunakan sebagai senjata runcing atau tajam, misalnya bor dan mata bor, pemotong kardus, pisau cutter, segala jenis gergaji, obeng, linggis, palu, tang, kunci ingris/kunci pas, obor las.

Benda tumpul
Segala benda tumpul yang dapat menyebabkan cedera, termasuk raket tenis , tongkat baseball dan softball, pentungan atau tongkat - kaku maupun fleksibel - misalnya tongkat pemukul, blackjack (pentungan berlapis kulit dengan poros fleksibel) , tongkat & tongkat malam, tongkat kriket , klub golf, tongkat hoki dan tongkat lempar, tongkat lacrosse, dayung kayak dan kano, papan luncur, tongkat biliar dan snooker, pancingan, peralatan seni bela diri, misalnya logam pelapis buku jari, klub, coshes, pentungan bela diri, nun-chuck, kubaton, kubasaunt.

Selain barang terlarang, adakah pembatasan keamanan lainnya untuk barang yang dibawa ke pesawat?

Sesuai dengan pedoman baru yang ditetapkan oleh Organisasi Penerbangan Sipil Internasional (ICAO) pada tas tentengan, berbagai negara telah menerapkan pembatasan pengangkutan cairan, aerosol, dan gel pada barang tentengan penumpang.

Pembatasan adalah sebagai berikut :

Cairan, gel dan aerosol hanya akan diperbolehkan di bagasi kabin jika disimpan di wadah dengan volume masing-masing tidak lebih dari 100 ml. Wadah ini harus dibawa dengan kantong plastik bening yang dapat ditutup kembali. Total volume kantong tidak boleh melebihi 1 liter. Setiap orang diperbolehkan untuk membawa satu kantong plastik tersebut. Kantong harus dikeluarkan dari bagasi kabin dan ditunjukkan kepada petugas keamanan untuk pemeriksaan visual.

Obat-obatan dan kebutuhan makanan khusus, termasuk susu formula bayi, diizinkan dalam kabin bagasi. Barang-barang ini harus dikeluarkan dari bagasi kabin dan dilaporkan kepada petugas keamanan di pos pemeriksaan. Barang-barang ini dapat terkena pemeriksaan keamanan. Penumpang dengan obat resep disarankan untuk membawa dokumen pendukung (misalnya KTP, surat dari dokter) sebagai verifikasi.

Karena beberapa negara telah memberlakukan pembatasan ini baik pada penerbangan kedatangan dan keberangkatan, hal ini dapat mempengaruhi kemampuan Anda untuk melakukan pembelian barang duty free (bebas bea) dalam pesawat. Pelanggan disarankan untuk memeriksa dengan personil duty free sebelum melakukan pembelian.

Dapatkah saya membawa susu atau susu formula bayi di tas tangan saya? Ini untuk bayi saya saat di dalam pesawat.

Sebagian besar otoritas (pihak keamanan bandara, bea cukai, imigrasi, dll) akan memperbolehkan susu atau susu formula bayi untuk dibawa ke pesawat dalam jumlah yang wajar untuk konsumsi bayi. Silakan cek dengan otoritas yang berwenang jika ragu-ragu.

Dapatkah saya membawa makanan beku/diawetkan di kabin?

Makanan laut atau daging lainnya dalam keadaan segar atau beku dapat dibawa ke pesawat sebagai bagasi check-in hanya jika pihak maskapai yakin bahwa makanan tersebut telah dikemas dengan baik. Secara tegas hanya styrofoam dan/atau kotak pendingin yang berisi makanan kering/tahan lama yang diizinkan untuk check-in setelah pemeriksaan konten oleh otoritas yang berwenang. Apabila penumpang menolak inspeksi, kami berhak untuk menolak pengangkutan bagasi.

Dapatkah saya check-in peralatan lainnya yang tidak disebut di website Anda?

Silakan cek dengan call center kami untuk informasi lebih lanjut.

barang tertunda, rusak dan hilang

Saya mungkin telah meninggalkan/kehilangan barang saya di pesawat. Siapa yang dapat saya hubungi?

Barang tentengan- Jika barang Anda ditemukan di pesawat maka akan diserahkan kepada agen penanganan darat di bandara tujuan Anda. Anda dapat menanyakan langsung di konter Lost and Found atau menulis kepada kami melalui pos/fax di:

Untuk Penerbangan Internasional
Commercial Services Department
Tiger Airways Singapore Pte Ltd
Address: Changi Airport Post Office, c/o P.O. Box 181, Singapore 918147

Untuk Penerbangan Domestik Australia
Commercial Services Department
Tiger Airways Australia Pty Ltd
Address: PO Box 2352, Gladstone Park, Melbourne, Victoria 3043, Australia
Fax: +61 3 9335 3455

Barang bagasi check-in saya rusak, tertunda atau hilang. Bagaimanakah cara untuk mengajukan klaim?

Sebelum meninggalkan bandara, Anda harus melaporkannya ke anggota tim layanan darat Tigerair. Klaim bagasi tidak dapat ditangani setelah Anda meninggalkan bandara, jadi silakan memberikan rincian bagasi Anda dan Anda akan mendapatkan bantuan.

Karena kewajiban sebuah maskapai penerbangan dibatasi oleh Perjanjian Internasional, kami sarankan Anda untuk mempertimbangkan membeli asuransi yang sesuai sebelum perjalanan Anda.

Untuk klaim kerusakan, kami harus diberi kesempatan untuk memeriksa tas Anda yang rusak dan dugaan hilangnya barang pada saat yang diperkirakan.

Semua klaim untuk bagasi yang rusak, tertunda atau hilang harus ditujukan kepada:

Tiger Airways Baggage Claims
Charles Taylor Aviation
Alamat: 140 Cecil Street, #15-00 PIL Building, Singapore 069540
Fax: (65) 6423 0150
Email: tigerclaims@ctplc.com

Apakah saya akan mendapat kompensasi atas barang yang hilang?

Barang tentengan tangan – Tidak.Barang tentengan adalah tanggung jawab Anda semata.

Bagasi check-in – Harap jangan memasukkan ke check-in bagasi untuk barang-barang seperti uang, perhiasan, logam mulia, peralatan makan perak, perangkat elektronik, komputer, kamera, perlengkapan video, ponsel, surat berharga, surat berharga atau barang berharga lainnya, paspor dan dokumen identifikasi lainnya, surat tanda hak milik, artefak, manuskrip dan sejenisnya. Jika Anda melakukan check-in untuk barang-barang tersebut, Anda melakukannya dengan resiko Anda sendiri sepenuhnya.

Tergantung pada tujuan, barang yang hilang akan melalui prosedur penyelesaian sesuai dengan konvensi yang telah diratifikasi oleh kedua kota yang ditinggalkan dan dituju oleh penumpang.

Kami sarankan Anda mempertimbangkan untuk membeli asuransi yang sesuai dengan kebutuhan Anda.

Perubahan jadwal, penundaan dan pembatalan dari pihak maskapai

Apakah saya bisa dapat lebih dari satu kesempatan tanpa tambahan biaya?

Jika pesawat Anda telah dijadwal ulang minimal 4 (empat) jam kemudian, Anda berhak atas satu kesempatan pilihan. Sekali pilihan tersebut digunakan, setiap perubahan dan penambahan lebih lanjut akan dikenakan biaya yang diberlakukan. Mohon klik di sini untuk permintaan atas perubahan, pembatalan atau pengembalian biaya.

Jika saya melewatkan penjadwalan ulang pesawat saya, dapatkah saya mengubah pesanan secara gratis?

Tidak.

Bagaimana saya bisa mendapatkan pemberitahuan mengenai perubahan jadwal penerbangan?

Perubahan jadwal akan dikomunikasikan melalui email. Penumpang bertanggung jawab untuk memastikan alamat emailnya adalah email terbaru dan selalu diakses. Tigerair tidak bertanggung jawab seandainya email mengenai perubahan jadwal tidak terakses/tidak dapat diakses.

Seandainya penundaan atau perubahan jadwal penerbangan terjadi secara mendadak dan kurang dari 4 (empat) jam, tigerair tidak akan memberi peringatan terlebih dahulu pada para penumpang. Untuk setiap perubahan jadwal lebih dari 4 (empat) jam, berbagai upaya akan dilakukan untuk menghubungi para penumpang melalui alamat email dan/atau nomor telepon yang tertera dalam lembar pemesanan.

Apakah hak-hak dan pilihan saya berkaitan dengan perubahan/penundaan jadwal penerbangan?

Untuk perubahan jadwal lebih dari 4 (empat) jam dan pembatalan, kami menyediakan beberapa pilihan sesuai dengan kebijakan yang telah ditentukan.

Untuk perubahan jadwal kurang dari 4 (empat) jam, tidak disediakan alternatif pilihan.

Jika Anda melewati atau ketinggalan jadwal penerbangan setelahnya, kami tidak lagi bertanggung jawab atau menyediakan kompensasi lainnya.

Kami menyarankan Anda untuk membeli asuransi sesuai kebutuhan Anda.

Untuk detail dan informasi terkini, dimohon merujuk pada Ketentuan angkutan di sini.

Akan kah saya mendapatkan konfirmasi tertulis bahwa permohonan pengembalian uang saya tengah diproses, mengingat waktu pengembalian uang berkisar 3-4 minggu?

Permohonan untuk pengembalian uang akan diproses melalui saluran reguler kami. Kami hanya akan mengirimkan balasan final atas permohonan pengembalian uang Anda. Ini kami maksudkan supaya petugas kami dapat fokus pada proses permohonan dan korespondensi lainnya secepat-cepatnya. Sementara itu, kami justru menyarankan Anda untuk menghubungi langsung bank penerbit kartu yang digunakan untuk mengetahui jumlah saldo berjalan Anda.

Melakukan check-in

Apa itu Early Check-in (ECI) dan apa keuntungannya buat saya?

ECI membuat Anda dapat check-in lebih awal pada hari keberangkatan Anda, sehingga Anda dapat menikmati waktu lebih panjang untuk berbelanja atau berkeliling kota sebelum Anda boarding.

Dengan ECI, Anda dapat check-in mulai pukul 04.00 waktu setempat untuk penerbangan dengan keberangkatan beberapa jam kemudian, sampai dengan tengah malam pada hari yang sama.

Mohon diingat bahwa Anda hanya dapat check-in di ECI counter sampai dengan 3 (tiga) jam sebelum keberangkatan. Kurang dari itu, Anda harus menjalani proses check-in normal.

Di mana ECI counter berada dan berapa lama waktu operasional hariannya?

ECI adalah layanan gratis untuk penumpang tigerair di Bandara Changi yang beroperasi setiap hari mulai pukul 04.00 hingga 23.59.

ECI tersedia di Row 11, Terminal 2 Bandara Changi. Cari dan ikuti petunjuk arah Early Check In.

Kapan counter check-in dibuka dan ditutup?

Counter check-in dibuka 2 (dua) jam sebelum keberangkatan dan ditutup 45 menit sebelum keberangkatan, kecuali di India yang buka 3 (tiga) jam sebelum keberangkatan dan tutup 1 (satu) jam sebelumnya. Jika Anda datang terlambat, Anda tidak dapat boarding dan harus membeli tiket baru.

Jika Anda telah membeli Flight Combo, Anda harus melapor ke imigrasi dan bea cukai, dan mengeklaim bagasi Anda setelah penerbangan pertama sebelum Anda check-in untuk penerbangan kedua. Anda perlu paling tidak 2 (dua) jam untuk menyelesaikan proses ini.

Kapan pintu boarding ditutup?

Anda harus di pintu boarding paling tidak 30 menit sebelum keberangkatan. Pintu boarding akan ditutup sekitar 15 menit sebelum keberangkatan. Penumpang yang terlambat tiba di pintu boarding tidak akan diizinkan untuk bepergian, bagasi akan diturunkan dan tidak ada pemberian kompensasi. Jika Anda ingin terbang dengan penerbangan selanjutnya, Anda harus membeli tiket baru dengan harga yang telah ditetapkan.

Bisa kah orang lain mewakili saya untuk check-in atau pun sebaliknya?

Untuk alasan keamanan, semua penumpang diwajibkan untuk melakukan check-in sesuai nama yang tertera pada tiket elektronik/rencana perjalanan. Jika tidak, kami berhak untuk tidak mengizinkan Anda check-in tanpa kewajiban apapun atau pengembalian uang Anda.

Berapa rata-rata waktu yang dibutuhkan untuk check-in?

Tergantung pada penumpang yang antre di hadapan Anda. Sebaiknya datang lebih awal.

Apa yang terjadi kalau saya datang pada saat counter ditutup?

Karena check-in butuh proses, berarti Anda terlambat!

Jika saya tertinggal pesawat, apakah saya bisa dapat tiket penerbangan selanjutnya secara gratis?

Untuk terbang dengan pesawat selanjutnya, Anda diwajibkan membeli tiket baru dengan harga yang sudah ditentukan.

Jika saya mendapat masalah saat check-in, siapa yang bisa dihubungi?

Jika Anda gagal untuk check-in tepat waktu atau gagal untuk naik ke pesawat pada saat pesawat lepas landas atau gagal melengkapi dokumen yang diperlukan saat check-in, tiket yang Anda beli tidak dapat diuangkan kembali dengan alasan apapun.

Call centre kami menerima berbagai pertanyaan atau permintaan hanya pada saat pemesanan hingga sebelum keberangkatan, sesuai dengan jam operasional kami.

Anda juga dapat meminta bantuan pada agen penanggung jawab kami di bandara yang melayani check-in Anda.

Jika check-in saya ditolak, siapa yang saya hubungi?

Jika Anda gagal untuk check-in tepat waktu atau gagal untuk naik ke pesawat pada saat pesawat lepas landas atau gagal melengkapi dokumen yang diperlukan saat check-in, tiket yang Anda beli tidak dapat diuangkan kembali termasuk tapi tidak dibatasi untuk alasan-alasan medis. Call centre kami hanya dapat membantu Anda untuk pengembalian tiket kepulangan Anda setelah dikurangi biaya dan selisih tarif yang berlaku.

Saya ditransfer dari penerbangan yang satu ke yang lainnya. Bisa kah saya check-in barang bawaan saya sebelum penerbangan pertama dan melakukan klaim setelah penerbangan kedua?

Tigerairconnect memberi Anda pilihan untuk membuat satu kali pemesanan pada dua penerbangan sambungan melalui jaringan kami ke 50 tujuan di 13 negara Asia Pasifik bersama maskapai partner kami (Mandala, SEAir dan Scoot).

Bekerja sama dengan Singapore Changi Airport Group, tigerconnect hadir dengan fitur transfer antar bandara yang memungkinkan transit Anda di Singapura menjadi pengalaman bebas repot. Fitur ini menawarkan kemudahan lebih untuk perjalanan Anda tanpa perlu mengurus imigrasi kedatangan dan memindahkan bagasi. Visa perjalanan Singapura tidak diperlukan.

Untuk koneksi penerbangan di bawah 8 (delapan) jam, transfer antar bandara telah termasuk pada biaya penerbangan sehingga proses transfer Anda bebas repot.

Dengan fitur transfer antar bandara, penumpang tigerconnect dapat, sesuai kedatangan di Bandara Changi, mengambil boarding pass untuk penerbangan selanjutnya di counter transfer yang tersedia di area transit, Transfer E.

Setelah check-in, bagasi akan dikirimkan ke penerbangan selanjutnya sementara Anda tengah menikmati pengalaman berbelanja dan makan di area transit Bandara Changi. Penumpang tigerconnect juga punya pilihan untuk menjelajahi Singapura menggunakan angkutan kota gratis.

Hal-hal penting berkaitan dengan visa dan imigrasi

Di mana saya bisa mendapatkan formulir visa atau izin perjalanan? Bisa kah call centre atau awak kabin tigerair membantu? Bisa kah saya dapat pengembalian uang jika saya tidak dapat check-in atau masuk ke pesawat karena masalah imigrasi atau lainnya?

Mohon cek ke petugas imigrasi yang berwenang di negara yang Anda kunjungi. Kami tidak dapat membantu Anda mendapatkan visa karena kami tidak memiliki otoritas untuk hal-hal berkaitan dengan keimigrasian.

Setiap penumpang memiliki tanggung jawab untuk membawa dokumen-dokumen perjalanan yang dibutuhkan dan telah disahkan untuk mengunjungi negara-negara tujuan Anda bepergian. Jika Anda ditolak saat check-in, perizinan imigrasi atau alasan-alasan imigrasi lainnya, tigerair tidak bertanggung jawab dan tiket yang telah Anda beli tidak dapat diuangkan kembali.

remaja, anak-anak dan bayi

Apa definisi dari bayi/anak-anak/remaja/dewasa? Apa batasan-batasannya, ketentuan-ketentuan dan biaya-biayanya?
KategoriUsia pada saat perjalanan
Baru lahirKurang dari 7 hari
BayiUsia 7 hari hingga di bawah 2 tahun
Anak-anak2 tahun hingga di bawah 12 tahun
Minor12 tahun hingga di bawah 15 tahun
Remaja15 tahun hingga di bawah 18 tahun
Dewasa Di atas 18 tahun

Baru lahir

Bayi yang bari lahir tidak diizinkan untuk terbang dalam keadaan apapun.

Bayi

Bayi dapat melakukan penerbangan dalam pangkuan orang dewasa. Bayi tidak dikenakan tarif tersendiri.

Maksimum masing-masing orang dewasa membawa satu bayi per perjalanan.

Dilarang membawa kursi bayi atau ayunan ke dalam kabin pesawat. Bayi akan duduk bersama orang dewasa dengan tambahan sabuk pengaman selama lepas landas, pendaratan atau kapan saja diperlukan.

Pihak berwenang (satuan pengamanan bandara, petugas imigrasi dan lainnya) berhak untuk menentukan jumlah susu formula yang akan dibawa ke dalam bagasi sebagai konsumsi bayi. Seandainya Anda ragu, mohon cek ke petugas yang berwenang.

Bayi tidak berhak mendapatkan fasilitas bagasi karena mereka tidak dikenakan biaya seperti penumpang dewasa.

Sebagai alternatif, Anda dapat membeli sebuah kursi untuk bayi Anda sesuai tarif penumpang dewasa. Selain Anda akan mendapatkan tempat tambahan, Anda juga dapat membeli Luggage Upsize™ untuk bayi Anda. Meskipun demikian, bayi Anda tetap harus duduk dalam pangkuan Anda dengan tambahan sabuk pengaman yang terikat selama lepas landas, pendaratan atau kapan saja diperlukan

Anak-anak

Anak-anak harus ditemani oleh orang dewasa saat melakukan pemesanan. Harus ada paling tidak satu orang dewasa untuk menemani perjalanan dan bertanggung jawab penuh terhadap maksimal 10 anak-anak. Pemandu dan fasilitas untuk anak-anak tidak disediakan.

Untuk alasan keamanan, kursi dapat dialihmilikkan untuk memastikan setiap anak duduk bersebelahan dengan paling tidak seorang dewasa.

Tarif penumpang dewasa termasuk pajak dan biaya lainnya akan diberlakukan. Anak-anak yang melakukan penerbangan internasional dari Perth dibebaskan dari biaya perpindahan penumpang.

Minor (usia 12-15 tahun)

Anak berusia 12-15 tahun diperbolehkan untuk bepergian tanpa ditemani oleh orang dewasa selama orang tua/wali menandatangani formulir jaminan dan hadir secara langsung saat check-in. Ini memberi kami kesempatan untuk mencocokkan identitas dan kehadiran dari orang tua/wali. Orang tua/wali diharuskan menunggu di bandara hingga pesawat lepas landas. Hal ini untuk memastikan bahwa seandainya terjadi gangguan sehingga pesawat kembali di bandara, orang tua/wali dapat langsung menemui anak-anaknya.

Tarif penumpang dewasa termasuk pajak dan biaya lainnya akan diberlakukan.

Penumpang remaja

Penumpang remaja dapat bepergian tanpa pengawalan orang dewasa. Namun demikian, mereka tidak memenuhi kualifikasi untuk bertanggung jawab kepada bayi dan anak-anak berusia di bawah 15 tahun selama di perjalanan. tarif penumpang dewasa termasuk pajak dan biaya lainnya akan diberlakukan.

pengaman anak-anak untuk tigerair australia

Apakah tigerair menyediakan alat pengaman anak-anak?

Tigerair Australia tidak menyediakan tapi menerima alat pengaman anak CARES di dalam kabin pesawat kami.

Siapa yang bisa menggunakan alat pengaman CARE?

Alat pengaman didesain untuk digunakan oleh balita maksimal usia 5 tahun dengan berat antara 10-20kg dan tinggi hingga 1 meter..

Di mana saya dapat menemukan info lebih lanjut mengenai alat pengaman CARES?

www.kidsflysafe.com.

Di mana saya dapat membeli alat pengaman CARES?

Alat pengaman CARES dapat dipesan melalui www.littlegulliver.com.au.

Di mana saya bisa duduk di dalam pesawat?

Anda akan duduk di baris 2-10.

Apakah ini cocok digunakan untuk anak-anak berkebutuhan khusus?

ya tapi tetap harus sesuai dengan persyaratan balita di bawah 5 taun dengan berat 10-20kg dan tinggi hingga 1 meter. Mohon lihat penjelasan fasilitas akses untuk penumpang berkebutuhan khusus kami untuk syarat-syarat lebih lanjut terhadap penumpang berkebutuhan khusus.

kondisi-kondisi medis & bantuan untuk kebutuhan khusus

Seperti apa fasilitas yang diberikan tigerair untuk penumpang berkebutuhan khusus dan penumpang yang telah berkurang kemampuannya?

Silakan akses ke sini untuk detail seperti:

  • Kapan pendamping perjalanan diperlukan
  • Batasan-batasan bantuan yang dapat kami sediakan
  • Kursi roda, lift penumpang dan layanan serta fasilitas pihak ketiga lainnya

Yang terpenting, mohon berikan pemberitahuan dan pemesanan melalui call centre kami setidaknya 5 (lima) hari sebelum keberangkatan. Kami akan membantu Anda menentukan fasilitas/layanan yang diperlukan dan tersedia di bandara serta biaya yang diberlakukan.

Jika Anda tidak berhasil melakukannya, fasilitas/layanan mungkin tidak tersedia saat Anda datang ke bandara dan Anda mungkin saja ditolak untuk masuk pesawat dengan pertimbangan keamanan dan alasan lainnya.

Mohon diperhatikan juga bahwa layanan/fasilitas yang diperlukan tidak tersedia setiap saat di semua bandara. Jika kami tidak mampu mendapatkan fasilitas/layanan pihak ketiga, kami akan mengembalikan uang Anda sesuai yang tertera pada pemberitahuan dan pemesanan yang telah dilakukan melalui layanan call centre kami setidaknya 5 (lima) hari sebelum keberangkatan.

Bisa kah saya bepergian saat sakit?

Ada harus sehat medis untuk bepergian supaya kami dapat menerbangkan Anda. Jika Anda tidak yakin, cobalah untuk meminta nasehat dokter. Kami akan mengizinkan Anda bepergian jika Anda memiliki jaminan dari dokter yang menyatakan Anda sehat untuk bepergian.

Apakah saya bisa mendapatkan uang saya kembali seandainya saya dinyatakan kurang sehat?

Seluruh pemesanan di tigerair berdasarkan atas konfirmasi dan tidak dapat diuangkan kembali. Kami menjaga tarif kami tetap rendah dengan mengimplementasikan kontrol biaya ketat dalam operasional kami. Kami tidak dapat memberikan penawaran jaminan uang kembali atau kompensasi untuk berbagai masalah keuangan atau kehilangan lainnya, atau ketidaknyamanan yang disebabkan oleh keterlambatan Anda termasuk alasan medis dan lainnya.

Kami merekomendasikan Anda untuk memiliki asuransi sesuai kebutuhan Anda.

Jika kaki saya patah, masih bisa kah saya melakukan perjalanan?

Semua penumpang yang melakukan perjalanan dalam kondisi patah kaki memerlukan pernyataan medis yang memastikan bahwa penumpang cukup sehat untuk bepergian. Jika cedera kaki terjadi di atas lutut dan Anda mampu menuju ke pesawat tanpa bantuan, maka Anda diharuskan membeli total tiga kursi penumpang. Silakan hubungi call centre untuk menentukan pesanan Anda.

Mohon perhatikan bahwa gips/plester cast akan dibuka sebelum perjalanan untuk antisipasi pembengkakan dan akan ditempatkan kembali setidaknya 48 jam sebelum keberangkatan.

Mohon untuk memberitahu awak kabin yang bertugas dalam pesawat sehingga Anda bisa mendapatkan tiga kursi duduk bersebelahan. Untuk alasan ini, kami mohon Anda melengkapi formalitas check-in lebih awal dan bersiap di dekat gate setidaknya 50 menit sebelum jadwal keberangkatan. Mohon cetak kartu boarding tiga kursi Anda untuk membantu awak kami.

Jika saya hamil, bisa kah saya bepergian?

Tugas penumpang hamil adalah memberitahu kami mengenai perkembangan kehamilan saat pemesanan kursi. Ketentuan penerbangan untuk penumpang hamil adalah sebagai berikut:

Kehamilan kurang dari 30 minggu: kami akan mengizinkan Anda terbang kecuali jika ada kondisi medis tertentu yang mempengaruhi kebugaran Anda untuk bepergian.

Kehamilan lebih dari 30 minggu dan kurang dari 35 minggu: mohon sertakan surat keterangan dokter yang menyatakan bahwa Anda sehat untuk bepergian menggunakan pesawat.

Kehamilan 35 minggu dan setelahnya: kami tidak mengizinkan Anda bepergian menggunakan pesawat.

Jika setelah check-in saya tidak sehat untuk bepergian, dan pesawat juga belum lepas landas, bisa kah saya mendapatkan uang saya kembali?

Semua pemesanan tiket di tigerair berdasarkan atas konfirmasi dan tidak dapat diuangkan kembali. Tigerair menjaga tarif penerbangannya rendah melalui implementasi kontrol ketat biaya operasional. Sebagai contohnya, kami membuat pemesanan dan menjual tiket secara eksklusif berdasarkan pada tujuan-ke-tujuan perjalanan dengan pesawat-pesawat tigerair. Kami tidak dapat menawarkan pengembalian uang atau kompensasi untuk segala hal berhubungan dengan keuangan atau kehilangan lainnya, atau ketidaknyamanan dikarenakan keterlambatan Anda termasuk alasan medis dan lainnya. Semua penumpang harus sehat secara medis untuk bepergian sebagai penumpang tigerair.

Jika saya butuh perhatian/peralatan medis, apakah saya diperbolehkan terbang?

Jika untuk alasan medis penumpang perlu menyuntikkan sesuatu selama masa penerbangan (contoh: diabetes), mereka diizinkan untuk membawa alat suntik ke kabin. Mereka akan dimintai surat keterangan dan bukti medis khusus (seperti surat keterangan dokter) pada saat mereka check-in atau pemeriksaan keamanan. Seluruh peralatan harus selalu dibawa penumpang kapan saja.

Kenapa saya harus menunggu 24 jam setelah saya menyelam sebelum saya bisa terbang?

Saat Anda menyelam untuk dalam beberapa kurun waktu, nitrogen yang ada dalam tabung yang Anda bawa untuk pernafasan akan diserap oleh darah Anda. Jika Anda terbang beberapa waktu setelah menyelam, tekanan udara yang tipis di kabin pesawat bisa menyebabkan nitrogen akan melepaskan diri dari darah Anda dan membentuk gelembung dalam pembuluh darah. Akibatnya akan sangat sakit dan kemungkinan terburuknya adalah fatal.

Saat Anda kembali ke permukaan setelah menyelam, nitrogen yang diserap darah Anda perlahan-lahan akan keluar dalam beberapa jam kemudian. Makanya, aman bagi Anda untuk bepergian dengan pesawat paling tidak setelah 24 jam sesuai yang direkomendasikan.

Apakah ada tambahan biaya jika saya membawa kursi roda?

Tidak ada tambahan biaya saat check-in dan membawa kursi roda.

Apakah ada prioritas boarding bagi penumpang berkebutuhan khusus?

Tigerair akan menyediakan bantuan selama dapat dilakukan dan dimungkinkan sesuai dengan kebijakan bantuan kami untuk penumpang tigerair yang membutuhkan bantuan. Kami akan memberikan bantuan tanpa diskriminasi ataupun membeda-bedakan, namun tetap dalam batasan-batasan dan peralatan yang tersedia.

masukan & pertanyaan

Jika saya ingin memberikan masukan, siapa yang saya hubungi?

Sebelum perjalanan/strong>
If you have a query prior to travel on Tigerair, please refer to our FAQ section. If you are still unable to find the answer to your question, please contact your local call centre and our staff will endeavor to answer any question you may have.

Setelah perjalanan
jika Anda punya pertanyaan berkaitan dengan perjalanan Anda bersama tigerair, silakan tulis surat dan kirim ke:

International Flights
Philippines and Indonesia Domestic Flights
Commercial Services Department
Tiger Airways Singapore Pte Ltd
Changi Airport Post Office, c/o P.O. Box 181, Singapore 918147

Australia Domestic Flights
Commercial Services Department
Tiger Airways Australia Pty Ltd
PO Box 2352, Gladstone Park, Melbourne, Victoria 3043, Australia
Fax: +61 3 9335 3455

Sebagai alternatifnya, Anda dapat mengirim masukan Anda melalui Customer Support Portal kami. Mohon isi semua detail yang berkaitan untuk memudahkan kami memberi respon kepada Anda.

Kenapa tigerair tidak menyediakan layanan email atau telepon?

Dengan tujuan untuk menawarkan harga tiket serendah mungkin, kami secara rutin berupaya mencari cara efektif untuk menekan biaya operasional dalam menjawab surat-surat konsumen.

Saat kami dulu menyediakan alamat email untuk masukan-masukan konsumen, kami sering menerima email dengan subyek yang sama secara berulang kali/duplikat sehingga menunda proses respon kami kepada semua konsumen.

Kenapa tigerair butuh waktu lama untuk membalas?

Sebanyak mungkin kami mencoba menjawab surat-surat konsumen dalam 21 hari kerja terhitung sejak kami menerima surat tersebut. Mungkin butuh waktu lebih lama terutama pada hal-hal detail berkaitan dengan investigasi yang melibatkan pihak lain. Kami tidak merespon pertanyaan-pertanyaan yang informasinya telah tersedia pada website kami.

Mohon bantu kami melayani Anda lebih baik lagi dengan:

  • mengecek website kami terlebih dahulu untuk mencari informasi yang Anda perlukan
  • memberi detail yang dibutuhkan seperti referensi pemesanan Anda, nama penumpang, nomor penerbangan, tanggal penerbangan, nomor telepon dan alamat email yang valid dan dapat dihubungi
  • tidak mengirim surat-surat duplikat

Kami sedang bekerja untuk mempercepat waktu dan sistem respon kami, sehingga kami dapat memberikan harga tiket serendah mungkin.

Kenapa call centre tidak menyediakan layanan setelah perjalanan?

Sebagai usaha kami menjaga harga tiket serendah mungkin, kami berupaya menekan biaya operasional dan administrasi seminimal mungkin.

Berapa nomor telepon call centre tigerair?

Silakan masuk ke sini untuk menghubungi kami.

Siapa yang bisa kami hubungi di luar jam operasional call centre?

Di luar jam operasional call centre, alternatif lainnya adalah mengunjungi counter check-in yang buka pada jam tersebut. Silakan lihat di sini untuk waktu buka counter check-in.

makanan dalam pesawat, minuman & barang bebas pajak

Saya pernah bermasalah dengan transaksi dalam kabin, siapa yang dapat saya hubungi?

International Flights
Commercial Services Department
Tiger Airways Singapore Pte Ltd
Changi Airport Post Office, c/o P.O. Box 181, Singapore 918147

Siapa yang sebaiknya saya hubungi jika barang yang saya beli dalam kabin rusak?

Program bebas pajak dilaksanakan oleh DFASS (Singapore) Pte Ltd. Semua barang yang sudah dibeli tidak dapat diuangkan kembali/ditukar sesuai dengan Ketentuan Jual Beli dalam kabin. Untuk itu, mohon teliti kembali semua barang selama Anda masih dalam kabin.

Jika Anda punya pertanyaan mengenai barang-barang tersebut, mohon ditujukan ke DFASS di:
customercare@dfassgroup.com.sg
Tel: 65-65423208 and Fax: 65-65429623

Berapa banyak alkohol yang bisa saya bawa?

Jumlahnya bervariasi tergantung dari masing-masing negara yang memberlakukan Duty Free berikut dengan penumpangnya. Silakan cek jumlah yang bisa Anda bawa sebelum keberangkatan.

Jika saya berasal dari Singapura, apakah saya dapat membeli minuman keras dalam kabin saat terbang kembali ke Singapura?

Jika Anda adalah penumpang berusia di atas 18 tahun, datang dari negara-negara di luar Malaysia dan telah menghabiskan 48 jam atau lebih di luar Singapura sebelum Anda tiba, Anda dapat membeli minuman keras ‘Duty Free’ dengan kuota sebagai berikut:

  • 1 (satu) liter spirits (brandy, whisky, gin, rum, vodka, etc)
  • 1 (satu) liter wine dan
  • 1 (satu) liter bir atau stout atau ale atau port
AKartu kredit apa yang bisa digunakan untuk transaksi kabin?

Untuk saat ini, kami hanya menerima pembayaran tunai untuk transaksi dalam kabin.

Apakah saya diperbolehkan mengkonsumsi makanan dan minuman selama dalam kabin?

Hanya makanan dan minuman yang dibeli dari menu dalam kabin saja yang diperbolehkan untuk dikonsumsi. Silakan lihat menu kabin kami di sini untuk pilihan menu lezat makanan dan minuman.

Selain Dollar Singapura, apakah Anda menerima mata uang lainnya untuk pembelian dalam kabin?

Ya, kami menerima mata uang seperti US$, AUS$, Ringgit Malaysia, Yuan Cina, Bath Thailand, $ Hong Kong dan Peso Filipina.

Saya vegetarian; apakah Anda punya menu khusus vegetarian?

Ya. Kami dapat menyesuaikan menu diet yang Anda pilih. Silakan ajukan permintaan Anda melalui call centre kami/tulis/faksimili paling tidak 5 (lima) hari sebelum keberangkatan.

Apakah makanan dalam kabin Halal?

Kami punya pilihan menu terbaik dan Halal dalam kabin. Silakan tanya kepada awak kabin kami atau cek menu dalam kabin kami. Kami tidak menyajikan menu yang mengandung babi dalam kabin.

tigerbites online

Apa itu tigerbites online?

Tigerbites online menawarkan barang-barang pilihan dari menu kami yang dapat dipesan secara online hingga 3 hari sebelum keberangkatan Anda.

Bagaimana saya dapat membeli di tigerbites dan menu apa saja yang tersedia?

Tigerbites online dapat dilakukan selama proses pemesanan online Anda berlangsung hingga 3 hari sebelum keberangkatan.

Jika saya telah membeli tiket, apa saya masih bisa menambahkan tigerbites dalam pemesanan saya?

Anda hanya dapat memesan tigerbites sewaktu Anda membeli tiket secara online. Sebagai alternatif, menu pilihan tersedia untuk pembelian dalam kabin saat penerbangan Anda.

Apa saya bisa melakukan transaksi online tigerbites beberapa jam sebelum penerbangan?

Transaksi tigerbites online harus dilakukan 3 hari sebelum waktu penerbangan Anda karena berkaitan dengan waktu untuk mempersiapkan pesanan.

sebagai contoh, jika Anda melakukan pemesanan hari Senin, Anda akan dapat melakukan pesanan makanan untuk semua penerbangan yang akan berangkat pada Kamis dan selanjutnya.

Dapat kah call-centre membantu saya memesan makanan jika saya melakukan pemesanan tiket melalui call-centre?

Tigerbites sekarang ini menawarkan layanan hanya melalui website kami pada saat Anda membeli tiket pesawat. Belum tersedia melalui call-centre.

Dapat kah saya memesan tigerbites untuk penerbangan kurang dari 3 jam (misalnya dari Singapura ke Kuala Lumpur)?

Ya Anda dapat memilih menu combo kami.

Ada diskon atau paket hemat untuk pembelian online tigerbites?

Yes, by purchasing online Tigerbites, you will save SGD1.00 for every meal combo.

Ya, dengan membeli tigerbites, Anda akan hemat SGD1.00 untuk paket combo.

Jika saya memesan menu untuk saya sendiri tapi kemudian saya tidak bisa terbang, bisa kah menu itu dialihkan ke penerbangan lain sesuai pesanan saya?

All online Tigerbites purchases are final and non-transferable.

Semua pembelian tigerbites adalah final dan tidak dapat dialihkan.

Selama dalam penerbangan, bukti apa yang harus saya miliki untuk menunjukkan bahwa saya telah berbelanja online tigerbites?

Silakan tunjukkan boarding pass Anda pada awak kabin kami.

Apa saya akan mendapat layanan prioritas karena telah bertransaksi tigerbites?

Ya, prioritas akan diberikan untuk penumpang yang telah membeli tigerbites.

Apa yang akan terjadi jika menu yang saya pesan online berbeda dengan yang saya terima? Apa saya akan mendapatkan pengembalian uang?

Kami akan dengan senang hati mengganti pembelian tigerbites Anda dengan menu yang bernilai sama. Semua pembelian tigerbites adalah final dan tidak dapat diuangkan kembali.

lain-lain

Saya sedang menunggu sebuah penerbangan pulang-Siapa yang seharusnya saya hubungi untuk mengecek waktu kedatangan?

Anda dapat mengecek waktu penerbangan dengan menggunakan fungsi "Kelola Pemesanan Saya" di website kami. Sebagai alternatif, Anda dapat menghubungi call centre kami.

Apa ada layanan hiburan dalam kabin terutama untuk penerbangan dengan durasi lama?

Kami menyediakan majalah gratis Tiger Tales dengan berita-berita seru mengenai wisata dan penawaran spesial. Untuk menjaga tarif kami tetap rendah, kami tidak menyediakan hiburan video/audio dalam semua penerbangan kami.

Bagaimana caranya saya bisa jadi yang pertama tahu mengenai promo terkini tigerair dan info lainnya? Bagaimana saya bisa mendapatkan penawaran-penawaran spesial?

JCukup berlangganan e-newsletter kami di sini, atau follow kami di Twitter atau jadi facebook fan kami di sini.

Dari waktu ke waktu, kami punya penawaran spesial hanya untuk Anda facebook fans, follower twitter dan pelanggan e-newsletter kami. Bergabung lah sekarang juga!

IApakah di Bandara Changi ada layanan shuttle dan berapa kali melayani dalam sehari?

Ya, ada layanan shuttle gratis dari Terminal Budget ke lokasi lainnya di Bandara Changi. Mohon kunjungi website Terminal Budget di sini untuk info lebih lanjut. .

Saya punya combo flight berjarak 12 jam. Apa yang bisa saya lakukan ketimbang cuma mondar-mandir di bandara?

Anda dapat mengunjungi Bandara Changi website di sini.

boardmefirst™

Boleh kah saya terlambat check-in jika saya penumpang boardmefirst?

Aturan normal untuk waktu check in juga berlaku bagi penumpang boardmefirst.

Dapat kah saya membeli boardmefirst hanya untuk saya sendiri dan tidak untuk pihak lainnya?

Boardmefirst hanya dapat dibeli untuk semua penumpang dan untuk semua penerbangan dalam pemesanan yang sama.

Bisa kah saya membeli boardmefirst segera sebelum pesawat berangkat?

Boardmefirst hanya bisa dibeli hingga 4 (empat) jam sebelum jadwal keberangkatan pesawat.

Bisa kah saya membeli boardmefirst melalui call centre?

Biaya tambahan akan diberlakukan untuk pembelian boardmefirst melalui call centre.

Kalau saya ingin mengubah penerbangan saya namun boardmefirst tidak tersedia, apa saya dapat pengembalian uang?

Semua tarif boardmefirst tidak dapat diuangkan kembali. Tarif boardmefirst dapat ditransfer tergantung ketersediaan. Pengembalian uang tidak akan diberikan seandainya boardmefirst tidak tersedia pada penerbangan baru Anda. Boardmefirst akan diberikan lagi di mana saja yang memungkinkan namun tidak ada jaminan pasti.

Apakah saya bisa menggunakan boardmefirst bersama bayi saya?

Bayi tidak dikenakan biaya tambahan untuk boardmefirst saat bepergian bersama dengan penumpang yang telah membayar layanan ini.

Apa jadinya jika pesawat saya dibatalkan?

Seandainya terjadi gangguan pada pesawat, penundaan atau pembatalan oleh tigerair, maskapai akan berusaha untuk memberi penumpang boardmefirst prioritas boarding pada penerbangan lainnya. Walau begitu, hal ini tidak selalu dimungkinkan. Dalam kondisi tertentu, pengembalian uang bisa dilakukan.