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Destination is required.

常見問答集

AXS付款方式

如何使用AXS付款方式?
從新加坡出發的旅客(搭乘以TR代碼為首的航班或是IT代碼為首的航班)現在可以透過AXS機制付款。若欲享用這項設施,乘客必須透過我們的網站預約。

*AXS付款機制僅限預約總金額低於新幣2000元的航班

預約時如何選擇AXS付款方式?

完成線上預位程序後,您可選擇各种付款方式。若要使用AXS付款方式,請選擇AXS頁籤。

請問我能選擇新加坡的任何AXS機台預約嗎?

是的,您可以在新加坡島內透過各地的AXS機台付款。

完成預位手續後,請問我有多久時間可以在AXS機台付款?

若您在出發3天前即已訂位,您可在www.tigerair.com網站預約後24小時內透過 AXS 完成付款手續。若您是在出發日前3天內預約,您必須在12小時內透過 AXS 完成付款手續。

AXS機台可以接受的付款方式為何?

AXS接受所有由UOB、OCBD、DBS、POSB以及渣打銀行發行的提款卡付款。
若是D-Pay機器,AXS接受DBS、POSB和花旗銀行提款卡。

請問我可以先付部分機票費用嗎?

不行,所有透過AXS機台付款的帳單必須一次全額付訖。

請問透過AXS付款方式會另外加收費用嗎?

透過AXS付款者,每筆預約會加收新幣5元。使用AXS機台付款者,每筆預約也會另外收取新幣1元的費用。

透過AXS完成付款後,如果我需要變更或取消預約,該怎麼辦?

您可以線上更改或是致電我們的客服中心更改預約。請確認您所有的預約變動已在起飛前4小時內完成並且確認。

Tigerconnect

何謂 Tigerconnect

Tigerconnect 能提供您方便利用新加坡樟宜機場轉機區域,享受轉機服務,藉此透過新加坡轉機時,毋須再經過抵達入境、提領行李後再次登機的手續。

TigerConnect 如何運作?

抵達新加坡樟宜機場後,購買 Tigerconnect 轉機服務的旅客可立即前往候機室E等待轉
機。在候機室E的服務人員會幫乘客辦理下一段航線的登機手續,提供下一段航線的登機證以及提供行李轉運服務。

我需要購買 Tigerconnect 的機場轉運服務嗎?

凡是8小時內的轉機,為了提供旅客便利的轉機流程,機場轉機服務費用已預先併入機票費裡。若轉機時間超過8小時,旅客可自行決定是否購買。

我可在哪裡購買 Tigerconnect 的機場轉運服務?

機場轉運服務僅可透過線上、電話服務中心、旅行社或直接在新加坡樟宜機場專機服務中心購買。

*欲前往新加坡樟宜機場轉機服務中心購買 Tigerconnect 的旅客必須出示有效的新加坡簽證,才能在新加坡合法出境。

購買 Tigerconnect 的機場轉運服務是否有時間限制?

為了讓行李轉移更順暢,您必須至少在下一段航班起飛前 120 分鐘購買 TigerConnect。

購買機場轉運服務的好處?

機場轉機服務提供乘客快速方便的轉機服務,藉此您可以在新加坡轉機時略過抵達入境、提領行李後再次登機的手續。

服務開始時間?

自即日起,若您搭乘2013年2月1日開始的轉機航班,即可購買。

若我使用 Tigerconnect 在新加坡境內轉機,我仍然需要簽證嗎?

購買機場轉機服務的乘客若略過下一段航班的抵達入境程序,即可毋須出示新加坡簽證。乘客可在無簽證情況下,停留轉機區域最長24小時。然而乘客務必要有適當的出境文件方可抵達最終目的地。

在進行第一段航班登機時,我會拿到兩張登機證嗎?

乘客一般在第一段飛行旅程只會拿到一段的登機證。抵達新加坡樟宜機場後,乘客可立刻前往轉機候機室E。候機室E的服務人員會替乘客辦理下一段航程的登機手續,核發下一段的登機證以及提供行李轉運服務

哪些旅行文件必須提供給旅遊櫃台?

下段航班行程單、有效護照、目的機場簽證(若有需要)以及行李領取吊牌(若有的話)的印製作業。

我要如何確認我的行李已轉送至第二段的航班?

乘客必須出示行李領取吊牌給候機室E的工作人員,以協助行李重新貼上標籤以及轉送目的地的程序。

(i) 若我兩段行程分屬不同航空公司(第一段新加坡虎航,而第二段是酷航),我還能購買 Tigerconnect 的機場轉送服務嗎?

是的。

(ii) 購買 Tigerconnect 的機場轉運服務和 Scoot-Thru 的差別在哪裡?

兩者是相同的服務。然而 Scoot-Thru 只提供購買聯航機票的酷航旅客購買。

(iii) 若我購買機場轉運服務後更改航班行程,我還能享有服務或是會喪失權利?自動取消?

一般條款及條件將視變動情況而定。

若虎航主動變更我的航班,機場轉運服務還有效嗎?

是的,服務將會轉移到乘客的新行程單上。

我有資格在沒有簽證情況下參加免費新加坡的觀光行程嗎?

免費新加坡觀光的參加資格必須遵照新加坡當局入境登機機關的簽證入境要求
辦理。乘客得須花費5小時以上的轉機時間。若有進一步疑問,請向二航廈的
「Free Singapore Tour Registration Booth (新加坡免費觀光報到櫃台)」(緊鄰 位於北區入
境區2樓的電扶梯旁)或轉機
候機室E Skytrain 輕軌站詢問。

我的接駁班機延遲3小時以上 ; 我還需要在轉機區域等候嗎?

目前新加坡的轉機旅客可在沒有簽證情況下,停留轉機區域最長24小時。這段時間您務必待在轉機區域,除非您已向新加坡出入境處出示有效文件(適用的護照或簽證)。

若班機延誤或是錯過接駁班機,現場是否有任何工作人員可提供協助?

倘若因虎航造成班機延誤或是錯過班機,乘客必須前往轉機區域的候機室E,我們的工作人員會在那裡提供必要的協助。

我可以享受任何候機室貴賓服務嗎?

Tigerconnect 轉機服務並沒有提供候機室貴賓服務 ; 然而,乘客若想使用候機室
貴賓室服務可先購買 Tigerplus 。Tigerplus 可在轉機區域的候機室E買到,價錢為新加坡幣48元整。購買 Tigerplus 的旅客同時享有優先登機服務 (board me first)。須等候2至3小時轉機的旅客,Tigerplus 是首推的服務。

我不小心出境了 ; 我還能登上接駁班機抑或者我必須在入境大廳提領行李? 我可以要求退款嗎?

乘客必須在入境大廳提領行李後,方可在新加坡樟宜機場二航廈完成入境及登機手續。我們的登機櫃台位於第 11 及 12 排,通常在起飛前 45 分鐘就不再提供服務。Tigerplus 一旦購買即不接受退費,也不得轉給他人使用。

我會因不符簽證要求而被移民官員扣留嗎?

未能遵守入境要求的旅客可能會遭到移民官員扣留,並且遣返原出發地。

我可以在轉機候機室等候時購買免稅品嗎?

是的,乘客可以選擇待在轉機候機室等候班機及享有現場其他設備。

我可以為其他同行家人購買一份 Tigerconnect 服務嗎?

若同行有兩(2)歲以下嬰幼兒,毋須購買 TigerConnect。除此之外,Tigerconnect 必須分別為行程單上的每位乘客購買。

若我在預約時選擇不購買機場轉機服務,但我希望留在新加坡的轉機區,我仍可以在新加坡購買嗎?

是的,乘客可以在轉機候機室E區購買 Tigerconnect 機場轉機服務。

我何時可以在轉機櫃台取得下段航程登機證?

乘客應至少在起飛前90分鐘到轉機候機室E區取得下段航程登機證,以確保能夠下段航程登機和確保行李轉運過程順暢無誤。

第一段航程登機後,若我已購買 Tigerconnect 機場轉機服務,但是最終目的地要求的必要旅行文件卻未隨身帶著,此時該怎麼辦?

未隨身攜帶完整旅行文件的旅客是無法辦理登機程序。隨身攜帶目的地所需的旅行文件是旅客應盡的義務。

(i) 在這種情況下,我可以改為只飛往新加坡嗎?

是的,只要身上備齊入境新加坡有效的旅行文件,旅客就能選擇前往新加坡。屆時,旅客將被要求簽署一份棄權書,放棄接下來的機票與 TigerConnect 服務。

若我的行李遺失或是受損,抵達後必須和誰聯絡?

離開機場前,旅客必須向虎航的地勤服務團隊通報任何遺失的行李。行李賠償部門不受理任何旅客離開機場後的申訴。

航空公司的賠償責任受到國際公約保護,我們建議您先購買適合自己的旅行保險。

任何損害、延遲送抵、遺失行李之賠償處理,請聯絡:

虎航行李賠償部門
Charles Taylor Aviation
地址:140 Cecil Street, #15-00 PIL Building, Singapore 069540
傳真:(65) 6423 0150
電子郵件信箱:tigerclaims@ctplc.com

* 若使用聯航機票的旅客行李遺失或受損,最後一段航程的航空公司將會幫助
您向最終目的地申訴。例如,若行李在普吉島機場落地後發現遺失,乘客可連
絡虎航。同樣的,若行李在雪梨發現遺失,乘客可聯絡酷航以取得幫助。

Tigerplus

何謂 Tigerplus?

Tigerplus 是一項加值服務提供舒適方便的登機服務,貴賓休息室服務和優先登機 (board me first)。

費用多少?

每位乘客購買 TigerPplus 的費用是新加坡幣48元。

Tigerplus 可在哪些航班購買?

新加坡虎航 (TR代碼的航班),自新加坡起飛的航班皆可購買。

我如何購買 Tigerplus

旅客可透過 tigerair.com 購買 Tigerplus 的服務。

機場哪邊可以找到 Tigerplus 優先報到櫃台?

Tigerplus 優先報到櫃台位於新加坡樟宜機場第二航廈第11排。

如果我已經先在網路完成報到手續了呢?

已完成網路報到手續的乘客必須前往新加坡樟宜機場第二航廈第11排的 Tigerplus 優先報到櫃台,取得旅行文件和休息室通行證。

我多早可以前往報到和使用休息室的設備呢?

Tigerplus 報到服務時間為每天的 4am - 11:59pm (GMT+8)。乘客可在班機起飛前4小時報到並且享受休息室的設備。

我是參加旅行團的旅客。我可以購買 Tigerplus 嗎?

是的,不超過20名的旅客仍然可以購買 Tigerplus。

貴賓休息室在哪兒?

購買 Tigerplus 服務的旅客將受邀前往位於新加坡樟宜機場第二航廈的 SATS 貴賓休息
室。請按照轉機區域的指示方向前往位於3樓#036-114的休息室。

休息室提供什麼樣的服務?

  • 舒適的座位、悠閒的環境以及壯闊的景觀。
  • 免費的本地著名餐點滿足您的味蕾,以及含酒精或是無酒精飲料
  • 那裡有舒適的盥洗設備供您使用
  • 隱密性高的休息座位和高級按摩椅
  • 高速網路和無線網路提供您有效率的工作區域
  • 多種電視頻道和電影供您選擇
  • 來自世界各國不同種類的雜誌和報紙

我可以在貴賓休息室待多久?

每位貴賓受邀至貴賓休息室最長4小時。

何謂優先登機 (board me first)

優先登機(Board me first)讓旅客免於報到時大排長龍地等候。

隨著我的行程改變後,先前購買的 Tigerplus 也會一同轉換至新航班嗎?

是的,本服務會自動轉換至您的新行程單上。

我預付 Tigerplus 的款項,但在旅行日當天我只在航班起飛前1小時抵達機場,因此匆忙的登機未能享用到 Tigerplus 的服務。我可以申請退費嗎?

Tigerplus 服務無法轉移也無法退費。

若我帶一名嬰兒同行,我需要為我的孩子購買 Tigerplus 嗎?

若旅客已購買 Tigerplus 服務,同行兩歲以下的乘客將由 Tigerplus 優先報到櫃台服務免費給予貴賓室通行證以及優先登機服務。

貴賓休息室是否有佈告欄通知我該前往登機口登機?

貴賓休息室工作人員會友善地告知旅客前往登機口登機。我們也希望每位旅客能各自留意班機的起飛時間。

若我取消行程,我可以將 Tigerplus 轉讓給與我同行的旅客(同樣訂位)嗎?

Tigerplus 服務無法轉移也無法退費。

Tigerplus 可以透過手機應用程式購買嗎?

目前 Tigerplus 還不能透過虎航手機應用程式購買。

我在訂票時購買優先登機 (Board me first) 服務,但是後來加購 Tigerplus 服務,我可以辦理原購優先登機 (board me first )服務的退費嗎?

很抱歉,board me first 無法轉讓也無法退費

完成航班訂票並且收到行程單後,如何加購 Tigerplus 服務?

旅客可以在新加坡樟宜機場第二航廈的服務櫃台購買本服務。

 

聯運航班

何謂聯航旅程?

聯航旅程代表乘客行程中,搭乘至少由2間不同航空公司飛行的航班(自出發地經樞紐或轉機點到達目的地),但在購買機票時採一次性訂位及付費方式。如果您採聯航旅程,您將在新加坡轉機,並且會搭乘2間不同航空公司的班機,也就是新加坡虎航及酷航。

在聯航旅程中,每家航空公司都是獨立負責飛行的航班。在轉機機場,旅客行李和旅客以及乘客都必須完成提領行李和重新報到的程序。

虎航的聯航夥伴為?

目前虎航的聯航夥伴為酷航和宿霧太平洋航空。

我可以在虎航航班上購買額外行李或是優選位置嗎?

是的,您可以透過虎航電話服務中心購買額外行李或是優選位置。

為什麼購買聯航票價會比分開購買兩段航班便宜?

若您選擇購買聯航航班,我們會提供您更方便的計畫。當您搜尋航班時刻時,所有建議的可能航班組合皆具備至少2小時的轉機時間。只要點擊一次,您就能檢視搜尋結果,並決定最佳的分段航班。

聯航的行李費用

聯航的行李費用是依照個別航班處理。也就是說,不同間公司運作的不同航段,您會被分次收取行李費用。想了解更多虎航的合作夥伴航空公司對於行李限重及費用的規定,請參閱該合作夥伴航空公司官網的行李資訊。

我要如何購買聯運航班額外的行李 (虎航航班)?

虎航的航班將另外向您加收每公斤新加坡幣25元的行李費。

若我預訂聯航航班,如何加購酷航或宿霧太平洋航空公司,航班上的行李費用?

您將自動獲得酷航航班20公斤的托運行李重量。而宿霧太平洋航空部分,您將享有15公斤行李托運的權利。

* 若您需要在酷航航班加購托運行李重量,請聯絡酷航電話客服中心。

* 若您需要在宿霧太平洋航班加購托運行李重量,請聯絡虎航電話客服中心。

若我在聯運航班訂票,該如何購買虎航的加值服務?

您可以致電虎航電話客服中心加購加值服務。當您致電電話客服中心時,請準備好您的訂單號碼。

若聯運航班取消或是延誤,我該怎麼做?

若是一段或是多段航班被取消,會適用營運航班公司的運輸條款。若您因為航班取消或延遲,錯過原本要連結的航班,則不論受到波及的是虎航或聯運航班,只要您已購買Tigerconnect 的服務,您都能獲得下一趟轉搭航班的協助。這適用在您出境或入境的行程。您毋須支付因轉搭航班產生的費用。

若錯過航班導致必須在新加坡過夜,虎航是否會提供飯店住宿?

飯店住宿或是補償一概不予提供。為此,我們強烈建議您出發前為整段旅程投保旅行保險。

若有延誤、取消,或需要一般協助,我該致電給誰?

以上情況發生時,請聯絡虎航電話服務中心。

若我遺失行李或是行李受損,我該聯絡哪一間航空公司?

若您的行李遺失或受損,最後一趟航班的航空公司將會協助您。例如,若您在
普吉島降落後發現行李遺失,您可以聯絡最後一趟航空公司,也就是虎航,尋求
協助。同樣的,若在雪梨發現行李遺失,乘客可以聯絡酷航尋求幫助。

我可以更改聯運航班機票嗎?

若您的航班銜接酷航或是其中包含酷航,您可以在起飛48小時透過電話服務中心改變行程。

若您的航班銜接宿霧太平洋航空或是其中包含宿霧太平洋航空,您可以在起飛4小時透過電話服務中心改變行程。

虎航-酷航聯運提供哪些航班?

您可以透過 www.tigerair.com 線上預定酷航航班至曼谷廊曼國際機場) 以及香港。酷航航班會提供您20公斤行李的的托運服務。

抵達新加坡後,我可以在兩段航班之間做些什麼?

一旦您離機抵達新加坡,您必須出關提領行李(若有的話),接著前往出境大廳入境處重新報到領取登記證,以銜接下一趟航程。接著您必須通過入境櫃台,重新進入轉機區域。請遵守新加坡政府的簽證要求。

我一定得離開出境櫃台嗎? 過去的轉機經驗好像不用這麼做。

離境後再重新入境是轉機必要的程序,入境大廳位於樟宜機場第二航廈。因為無論是旅客本人或是行李,都必須重新檢查才能運往最終目的地。您必須完成以上程序才能獲得第2趟行程的登機證。

我可以在第1趟航班取得轉接班機的登機證嗎(酷航)?

您無法在起飛出發地取得轉機登機證。此外,抵達新加坡後,您也必須出境,
再重新到第二趟航班報到。此時您也會獲得第2趟航班的登機證。

我的行李會被自動轉送運往最終目的地嗎?

您的行李將不會被自動轉送運往最終目的地。在提領行李區提領托運行李是旅客的責任。提領後,您必須前往轉接班機的報到櫃台,按照公司規定重新完成報到手續。有鑑於此,您必須離開轉機區域及通關,此外您要確保已隨身攜帶有效的新加坡入境文件。

我需要為第2趟航班購買虎航保險嗎?

若您購買虎航保險,您行程單上的所有聯運行程均會受到保障。若您已經購買其他任何保單(而非虎航保單),若其中包含轉接班機,您必須與保險公司查證。

線上辦理登機報到

何謂線上辦理登機報到?

線上辦理報到讓旅客可在虎航網站 www.tigerair.com/webcheck 辦理航班報到
程序。

哪些人可以使用線上辦理登機報到程序?

線上登機報到程序僅提供給搭乘虎航(TR 代碼航班)、購買來回票/回程票的 旅客,同時離境地點是新加坡樟宜機場。

旅客都必須遵守規定要求(例如:簽證、回程票證明或下一趟行程單)才能辦理線上登機報到程序。

請注意線上辦理登機報到程序無法提供以下旅客服務 :

  • 行動不便的旅客
  • 有特殊需求的旅客
  • 已購買 Tigerconnect 的旅客
  • 團體旅客 (同一張訂單超過10名旅客)

哪些目的地適用線上辦理登機報到程序?

旅客可使用線上登記程序報到所有目的地,除了以下以外:

  • 仰光
  • 達卡
  • 河內
  • 胡志明市
  • 曼谷
  • 普吉島
  • 喀比
  • 清邁
  • 合艾

線上辦理登機報到服務是否適用我返程至新加坡的航班?

線上辦理報到程序僅限於從新加坡樟宜機場出境的航班。

線上辦理登機報到服務是否提供給所有國家旅客?

是的, 線上辦理登機報到服務不只提供給新加坡國民,也提供給所有國家旅客。

可以到哪邊辦理線上登機報到程序?

線上辦理登機報到服務的時間是航班起飛前72小時至1小時,網站是 : www.tigerair.com/webcheck

使用線上辦理登機報到要收費嗎?

線上辦理報到是免費服務!

所有虎航航班(TR)均可使用線上辦理登機報到嗎?

是的,線上辦理報到服務適用於所有從新加坡出境的航班。

可以透過線上辦理登機報到替所有同行旅伴辦理報到程序嗎?

是的,同一張訂單的旅客皆可透過線上辦理報到服務進行。

我必須為訂單上所有旅伴辦理線上辦理登機報到手續嗎?

不,您也可選擇替同一筆訂票的所有旅客完成登機報到手續。

線上辦理登機報到可以同時確定座位嗎?

若您在線上訂票時已經預購訂位,您的訂位將在您進行線上登機報到時指定
給您。若您在訂票過程尚未購買訂位,我們的系統將會自動為您指定座位。
請務必注意,若您是團體出遊,您們的座位可能無法在一起。

完成線上辦理登機報到後我可以更改航班以及(或是)乘客資訊嗎?

不行,更改航班以及(或是)乘客資訊必須在線上辦理登機報到前完成。一旦您完成線上辦理登機報到程序,所有資訊即無法更改。

完成線上辦理登機報到後,我可以購買 Luggage Upsize 嗎?

不行,Luggage upsize必須在線上辦理登機報到前完成。完成線上登機報到後,
您只能夠在登機櫃台額外購買 15 公斤的行李重量。

線上辦理登機報到櫃台在哪裡?

線上辦理登機報到櫃台位於新加坡樟宜機場第二航廈第11排。

為什麼我必須前往線上辦理登機報到櫃台,即使我已經完成線上報到?

若您有托運行李,或是您的登機證已註明「必須確認旅行文件」,則您必須前往線上辦理登機報到櫃台。

若完成線上辦理登機報到後,我沒有列印登機證或是登機證遺失?

我們鼓勵所有辦理線上辦理登機報到的旅客前往機場前在家列印登機證。然而若您的登機證遺失,您必須前往線上辦理登機報到櫃台排隊重新列印登機證。

完成行李托運後,我能再辦理線上辦理登機報到手續嗎?

是的,可以,即使您已經完成行李托運。抵達機場時,您可以前往線上登機報到櫃台托運行李。

若我有購買 Tigerconnect ,到新加坡轉機時,我可以使用線上辦理登機報到服務?

不行,您不能在新加坡轉機時使用線上辦理登機報到服務。您必須在轉機櫃台E辦理報到以及列印行李牌。這能確保您的行李擁有前往最終目的地的行李吊牌。

若我已購買 Tigerconnect 但卻意外的通關並入境新加坡,我可以透過線上辦理登機報到前往最終目的地嗎?

不行,若您已購買 Tigerconnect,您必須在轉機櫃台E完成報到手續。請勿通關入境新加
坡。若您意外通關入境新加坡,您無法辦理線上辦理登機報到手續。請前往第12排的報到櫃台,以確保您的行李已隨附前往最終目的地的行李吊牌。

直達登機門

利用直達登機門服務,旅客現在可在搭乘選定的虎航(TR)航班後,提前以線上登機報到完成手續,在抵達機場後就能直接前往登機門。

直達登機門服務適用於 :

符合條件的線上辦理登機報到乘客

  • 僅隨身攜帶行李
  • 毋須出示簽證或符合其他入境要求(例如:出示回程票或是轉機證明)

我如何知道自己可以使用直達登機門服務?

完成線上登機報到後,您必須先列印登機證。

若您的登機證註冊以下訊息,同時沒有托運行李,您可以直接前往入境櫃台。

You are eligible for Direct-to-Gate

若您的登機證註明以下訊息,您必須前往線上辦理登機報到櫃台以取得確認文件,並在登機證上蓋章:

Document Verification required

您的登機證在報到部門工作人員未蓋章前一律無效。

直達登機門的程序為何?

屆時您可以直接前往出入境櫃台前辦理。虎航常駐機場的輔助警員(APO)將會掃描您自行列印的線上報到登機證。一旦通過系統的檢查,您將可獲准通關。常駐機場的輔助警員會驗證您的線上報到登機證以及護照資訊,再替您蓋上印章。

若您不符合直達登機門資格,您必須直接到登機報到櫃台,將旅遊文件交給有關人員檢查與驗證。您的文件將會在虎航報到櫃台確認。通過驗證後,登機報到櫃台人員將會為您自行列印出的登機報到證進行認證,隨後您就可以前往入境櫃台。

香港市區報到(ITCI)

何謂 ITCI

虎航為來自香港的旅客提供適用香港地鐵站或是九龍地鐵站更簡單的報到程序。

服務何時適用?

自2011年11月起,我們開始提供方便且免費的服務。

ITCI 如何運作?

欲知詳情,請造訪地鐵 網站

預約以及付款

如何線上訂票?

前往虎航首頁 www.tigerair.com 後,填入旅行細節尋找適合您的航班後,您將會被引導透過幾個簡單步驟完成訂位。

我可以購買搭機日期未定的虎航機票嗎?

抱歉,我們並未開放民眾購買搭機日期未定的機票。

我可以線上預訂開口機票 (open-jaw)嗎?

您必須為您的旅程分段預訂機票。若您希望將兩段旅行訂在同一張行程單上,
請聯絡我們的電話服務中心以取得協助。

請問你們接受國際信用卡嗎?

是的。

我如何確保付款目前是否處於'審核中'狀態,而不會被重覆收款?

請和我們的電話客服中心確認您的預約狀態,或是使用首頁的「管理我的訂單」
功能。若您尚未付清款項,您會被引導到付款頁面以取得行程單。

 

 

為何我的訂位失敗? 不斷地跳出錯誤訊息。

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試圖付款時網頁當掉無法運作。我應該做什麼以及怎麼做才能知道目前的預約和付款進度?

若您的訂位已經確認,請致電我們的電話客服中心。反之請和您的信用卡發卡銀行確認交易是否成功。

為何我的信用卡被拒絕? 我已和信用卡公司確認,並被告知貴單位並未進行任何交易動作。

交易授權是經由您的信用卡公司給予,並不受到敝單位的控制。信用卡付款失敗原因可能有許多種。然而,基於發卡銀行和持卡人之間的保密因素,我們無法得知過卡失敗的真實原因。因此,請聯絡發卡銀行方為最佳解決方案。

系統在訂位程序完成前當機,當時我看到聯絡客服中心的提示,但客服中心當時並非工作時間。當我聯絡客服中心時,票價已經上漲。難道我不應該享有當時打算預訂機票時的較低票價嗎?

我們無法回溯過往票價。

由於貴公司網站說明不清,我無法享有最新的網站促銷活動,除非我點擊促銷的橫幅標題。您可以幫我套用最新的促銷費率嗎?

我們無法為您的預訂套用以往的網站促銷價格。

為何我已經訂位好一陣子了,都還未收到確認信?

當您成功預訂後,您應該會在訂位程序結束時看到確認頁。您可以列印或是儲存預訂證明。另外,也請您確認您輸入的電子郵件地址正確無誤。您也可以聯絡我們的客服中心確認行程單是否已經寄至您的電子信箱伺服器。對於電子信箱伺服器如有延誤送件的情況,本公司概不負責。

我如何能檢索自己的航班行程單?

請在我們的首頁點選「管理我的預訂」,並且輸入訂位代號以及乘客姓名。

稅賦及收費

請注意所有以新加坡幣收取的國際行程費用均未含GST稅。列出的金額僅供參考,我們保留隨時變更費用的權利。

何謂稅賦及額外收費?

其中包含適用的政府稅和機場收費、 管理費和保險費用。

何謂政府稅?

此為政府出境或入境稅,由航空公司收取後支付相關政府部門。這些稅賦依不同國家而異,在某些狀況下是由旅客在離境時支付,並非航空公司代收。

何謂乘客服務費?

這是機場當局向航空公司收取使用航站、跑道、緊急服務、安全設施等的費用。目前國際旅行相關票價或費用的消費稅率或增值稅率為 0%。

我可以拿回哪部份的稅金及額外收費?

假使旅客決定不再旅行,他們得申請退回已支付的政府旅客服務稅及其他政府稅。搭機後的90天內須向 http://gethelp.tigerair.com/pages/intro.php 提出申請。每位乘客的個別預訂會將收取管理費 : 新加坡幣50元(或當地等額費用)。這將包含銀行在退回適用稅金時,收取的處理成本及工本費。

為何我只能申請退回某些稅金,而不是行程單內所有稅金總額?

這是因為您的行程單包括的稅額其實是由若干部分組成。當中可退稅部分是在您決定不搭機之後,再也不需要支付給相關政府部門及機場當局的稅金。其他諸如管理費及保險費等,一概不予退費。

為何虎航不提供稅金細項資料?

我們可以讓您知道政府或是機場當局徵收的稅金。我們無法提供其他部份更多的細節。這些都在我們營運國家的飛航及廣告主管機關的定價與廣告指南裡。

座位

我如何提出特定座位的請求?

訂位過程中,您可以使用我們的座位選取器預選指定價位的座位。

若您已完成訂位,請聯絡我們的電話客服中心取得協助。

在此參考我們最新的費用表.

我可以只選擇回程航班的座位嗎?

是的,您可以藉由我們的客服中心只選擇單程機位,或個別線上訂位。

保險

請問網站上 Tigerinsure 全額納保的項目有哪些?

在此參考 Tigerinsure 的保單給付項目。給付項目會連同您購買的保單透過電子郵件寄送給您。

為何您只提供 Tigerinsure 電子信箱支援,以及最長的處理時間?

由於保險相關事宜須具備佐證文件,這類通訊方式將讓我們的保險代理人以這樣的方式進行確認。我們傾全力在21個工作天內回覆所有信件。然後某些涉及不同當事人的案子可能需要進一步調查。

我在預訂時搞丟/沒收到 Tigerinsure保單。您可以重寄一次嗎?

請聯絡 ACE 保險公司 Travel.SG@acegroup.com 或在新加坡時間週一至週五早上9點至下午5點撥打 (65) 63988778,請說出您的 Tigerinsure 保單號碼。

申請變更、取消和退款

如果因為醫療因素、工作/家庭緊急狀況、國家服務義務、法庭案件、簽證問題、移民局暨海關關卡遭遇的問題,及其他不可預見狀況而無法搭機,我可以取消原本的預訂、申請退款或免費變更行程嗎?

所有虎航的訂位均已嚴格確認,恕無法退款。我們藉由實施極為嚴格的成本控制措施經營業務,也因此提供您最經濟實惠的票價。我們無法針對任何金錢或其他損失,或錯失航班造成的不便及其他理由等,提供退款或補償。

然而,您可以透過支付適用票價或費用差額變更行程。請點擊此處查看我們的費用表。

變更(依可變更項目而定)動作可在班機預計起飛前4小時進行。

為了保障您的權益,若發生不可預見的狀況,我們建議您考慮購買符合您需求的合適保險。

變更乘客姓名的費用為何?

變更姓名的費用得按每段行程每名乘客計費,若公告機票價上漲,還必須額外收
費。若公告機票價下跌,我們恕不退款。

為何我申請變更名稱會造成支付的機票價不同? 我已被收取改名費。

這項措施是保障我們乘客能以我們超低票價搭機的必要作法。這同時防止我們的特惠機票遭到售票商囤積後高價轉售。

我如何變更之前的預訂?

任何變更動作只能在航班起飛前4小時進行,並且得支付加收費用。

改變您的班機日期/時間方式有4種 :

  • 線上 前往網址 www.tigerair.com 首頁後,點選「管理我的預訂」
  • 聯絡我們的 客服中心.
  • 前往特定機場的售票部門。
  • 透過當地合作的旅行社。

 

其他所有變更,例如 : 行李、目的地、姓名等,請聯絡我們的電話客服中心

申請身故退款

因不幸事件導致乘客在搭機前死亡時,我們會在收到死亡證明後予以退款。

我可以在不確認新日期情況下變更班機時間嗎?

不行。我們不賣日期未知的機票。您必須在原班機起飛前4小時選擇新日期/
航班,並且得支付加收費用。

預訂時變更目的地的收費為何?

變更目的地的費用取決於不同目的地,若公告票價上漲,也會加上額外收費。
若公告票價下跌,我們恕不退款。

若我將預訂改為機票價較低的班機,我可以申請退費嗎?

若票價下跌,我們恕不退款。此外我們會收取您變更費。

我可以在班機起飛前變更行程嗎?

任何變更至少要在您班機起飛前 4 小時完成(按適用的收費而定)。之後不准任何變更。

為何在起飛前4小時我不能變更?

由於4小時是起飛前的前置作業時間,能幫我們確保航班可以準時起飛。

若發生無法預見的災難,我可以申請退費嗎?

若因天災導致毁損情況發生,根據我們的災情政策,乘客會被安排下一趟合適的班機。在虎航的所有預訂皆嚴格遵守絕不退費的規定。

最近我預計前往的城市動盪不安,因此取消前往計畫,請問我可以申請退費嗎?

在這種情況下,我們會考量若干因素,例如該城市機場是否仍在運作、相關當局是否提出旅遊警示燈號等。請參考我們網站上,「Flying with us」下方的中斷通知網頁取得最新資訊。

我們也建議您考慮購買適合您需求的旅遊保險。

我可以在變更預訂的一班或多班班機裡的乘客姓名嗎?

不行。我們不准變更部份利用/放棄預訂的姓名,例如若您預訂來回班機,您不能只改變回程航班的姓名。

 

行李

手提行李

我被准許的手提行李最大重量?

手提行李的規定為 :

  • 2(兩)件行李,尺寸小於 54 公分 x 38 公分 x 23 公分,同時總重量不得超過 10
    公斤。
  • 所有隨身攜帶的行李由乘客自行負責。因此我們建議您考慮購買符合您需求
    的合適保險。

任何額外/超重/過大的行李務必進行託運,並且支付適當費用。

託運行李

我被准許最大的手提行李重量? 為何您的託運行李要收費?

如果您希望託運行李,我們在此提供不同的方案供您選擇。

搭乘虎航,您只須購買需要的服務。若您不用託運行李,您不需要付款! 這是我們可以為您力保票價低廉的原因。

如果其他旅客想要包裝廚房設備流理台,那也沒問題 - 但是他們必須支付額外的大件行李託運費用,以示公平。因為您不應該支付他們的行李費用,如同他們也不會支付您的行李費用一樣。

請記住,考量職業健康和安全因素,任何單件託運行李重量必須小於30公斤。

我如何購買/變更自己被准許託運的行李重量?

最佳時機是您預訂班機時同時購買行李重量。這會幫您節省80%的行李託運費
用。

如果預訂班機時未購買行李重量,您可以 :

1)在起飛前4小時致電客服中心,或
2)機場報到時增加行李重量。請注意,您只能以機場現場價選擇15公斤重的選項。超過15公斤的部份將被視為超重行李,以每公斤收取超重費。

請參閱此處以查看我們的費率和更多細節。

 

 

我可以和我的旅伴合併行李重量嗎?

唯有同一張訂單的旅客同時報到,才能合併托運行李的重量,屆時所有人即可登
機。除此以外,托運行李重量無法合併或轉讓。

請務必留意,任何單件行李的最大重量不得超過 30 公斤。

我可以托運超過1件行李嗎?

您可以攜帶超過 1(一)件托運行李。然而托運行李總重不能超過您所購買的 Upsize™
重量。

托運行李超過 Upsize™ 購買額度的重量,將會以當地機場的每公斤費率計價。

超重行李如何計算,怎麼收費?

托運行李超過 Upsize™ 購買額度的重量,將會以當地機場的每公斤費率計價。
在此參考我們最新的費用表。

增加行李重量的次數有任何限制嗎?

增加行李重量的次數並沒有限制,然而我們最大重量的行李為每段航程每位乘客40公斤。

抵達機場前,若您的行李重量超過購買的總行李重(行程單已註明),將會收取超重行李費。

我們不提供減少行李重量的退款。

我有超大行李要托運。有相關限制嗎?

超重/特別行李項目以不超過下列尺寸限制為限 : 190 公分 x 60 公分 x 80 公分。
此物品以機上仍有空間可載運為準,同時旅客需自行對行李是否完好擔負風險。請務必注意,任何單件托運行李皆不得超過 30 公斤,否則將拒載該件行李。

禁運以及限制項目

無法登機的禁運項目為何?

乘客不允許攜帶以下物品進入限制區和飛機客艙,惟本地法規許可者,可置於托運行李。

尖銳 有邊緣的武器及鋒利物體
尖銳或帶有邊緣的物品,可能導致他人受傷,包括 : 斧頭與帶把斧、弓與飛鏢、冰爪(鐵固定器、鐵製登山勾、具有鐵突出物等用來登山之用具),標槍與茅,冰斧與冰錐、滑冰鞋、任何長度可上鎖的刀或蝴蝶刀、刀,包括紀念、宗教、狩獵用的任何刀具,或以金屬或任何材料製造,足以用來作為武器、切肉刀、開山刀、開放剃刀與刀鋒(除了安全或拋棄式,並存放在卡匣中的剃刀)、軍刀、劍或劍柄、手術刀、任何長度的鋒利剪刀、滑冰與助行 / 登山杖,劍、任何可能被用來傷人的工人用具,如電鑽或零件、切盒刀、工具用刀、任何種類鋸子、螺絲起子、鐵鍬、鐵鎚、鉗子、扳手、火焰吹槍等。

鈍器
諸如網球拍、棒球與壘球棒、桿子與棍棒(無論堅硬或有彈性)- 如警棍、蒙皮鐵棍(以皮革鉛棒包覆,並具有彈性軸的警棍),夜間用防身棍棒、板球棒、高爾夫球桿、曲棍球棒、袋球棍、船槳、滑板、撞球桿、釣魚桿、武術設備,如手指虎、伸縮棍、雙節棍、穿心棍、鑽棍等。

除了禁運項目,可手提登機的物品有哪些其他安全限制?

為了遵守「國際民航組織」(ICAO)關於放置機艙行李的新規定,目前多國皆以執行更嚴格的機上攜帶物品規定,來限定旅客可以隨身攜帶登機的液體、噴霧劑及膠體。

相關限制分列如下:

  • 液體、膠體與噴霧劑僅能以隨身行李攜帶,同時必須以容器收納,每罐不得超過 100 毫升。這些容器必須放在外表透明、具有可密封夾鍊的袋子裡。袋子的總容量不得超過 1 公升。每名旅客至多只能攜帶1個袋子。袋子在經過安檢時,必須取出並交由安全人員目視檢查。
  • 藥品及特殊飲食要求,如配方奶粉在內,可以隨身攜帶登機。這些物品同樣也須在經過安檢時,自隨身行李取出並交由安全人員檢查。這些物品可能會被安全人員檢查。旅客攜帶處方藥物必須攜帶相關文件(例如身份證,醫生文件等)作為驗證。

由於某些國家對出入境旅客皆有相關限制,這些限制可能影響您購買免稅商品及
帶上飛機的選擇。建議您在購物前,務必與販售免稅商品的服務人員確認相關規定。

手提行李可以裝牛奶或是嬰兒副食品嗎? 這是為了我的嬰兒在機上食用。

大多數主管 (機場安檢, 海關, 入境等) 會允許旅客攜帶份量合理的牛乳或配方奶,以供嬰兒在機上食用。若有任何疑問,請與相關單位聯絡確認。

我可以攜帶冷凍或是罐頭食品登機嗎?

新鮮或是冷凍海鮮或其他種肉類只要符合托運規定,均可置於托運行李中。僅只內裝乾式食品或不易腐敗食品,同時以泡沫聚苯乙烯容器及 / 或具冷藏能力之盒子收納的食品,能在其內容物經相關單位檢查後隨托運行李運輸。倘若乘客(多位)拒絕查驗,我們有權拒絕行李載運。

手提行李或是托運行李可以放置懸浮滑板/單輪車/電動機車嗎?

懸浮滑板/單輪車/電動機車內的鋰電池可能有潛在火災風險,虎航目前拒絕載運以上物品,無論手提或托運。不論是設備內的鋰電池瓦時計等均適用。

請參考我們網站上的行李部份的照片。

 

在網站沒有提到的物品可以托運嗎?

請與我們的電話客服中心聯繫來取得更多相關資訊。

延遲送抵、損壞及遺失之行李

我可能把我的東西留在機上/遺失了。我該聯絡誰?

手提物品 - 若您的手提行李在機上遺失,我們將會交給目的地機場的地勤代理單
位。請您直接向失物招領處詢問,或透過信件或傳真聯絡我們 :

國際航班
商業服務部門
欣豐虎航
地址 : 樟宜機場郵局, c/o P.O. Box 181, 新加坡 918147

我的託運行李發生延遲送抵、損壞或遺失情況。我該向誰申訴?

離開機場前,旅客必須回報任何遺失的行李給虎航的地勤服務團隊。行李申訴
若在您離開機場後才提出,我們一概不予受理,請您提供行李細節,我們將提供
協助。

航空公司的責任受到國際公約保護,我們建議您預先購買適合您的旅遊保險。

若要請求賠償,請體諒我們需要機會與充足時間詳細檢查您受損的行李,或疑似遺失物品。

任何損害、延遲送抵、遺失行李之賠償處理,請聯絡:

虎航行李申訴
Charles Taylor Aviation
地址:140 Cecil Street, #15-00 PIL Building, Singapore 069540
傳真:(65) 6423 0150
電子郵件信箱:tigerclaims@ctplc.com

我可以得到遺失物品的補償嗎?

手提行李-不會。確保手提行李的安全是您的責任。

托運行李 - 貴重或易碎物品如現金、珠寶、貴重金屬、銀器、電子設備、電腦、
相機、錄影設備、手機、可轉讓票據、證券或其他貴重物品、護照與其他身分
證件、權狀、工藝品、原稿與類似物品,不應置於托運行李中。若您托運相關
項目,您必須自負安全責任。

依照目的地,遺失物品的賠償協調將會依照您往返兩座城市之個別相關條約辦理。

因此我們建議您購買符合您需求的適當保險。

因航空公司造成的時間更改,延遲或取消

我可以免費進行一次以上的變更嗎?

若您的航班已在至少4小時前被變更,您將有一次修改的機會。一旦使用一次性選項,任何其他或後續變更將受到適用費用及收費影響。請參考此處以查看我們的變更、取消或退款條款。

若我錯過航班,我能免費修改行程嗎?

不能。

我如何收到行程修改通知單?

行程修改將透過電子郵件通知。提供正確並可聯絡到您的電子郵件是您的責任。若您無法以電子郵件收到更改航班的建議,虎航恕不負任何責任。

倘若臨時發生航班延誤或行程變更,其延誤或行程改變於 4(四)小時之內發生者,

虎航無法事先警告旅客。對於任何臨時延誤或行程改變超過 4(四)小時的情況,

我們將竭盡所能以預訂時提供的電話號碼或電子郵件地址聯絡旅客。

航班計畫更改或取消,身為旅客的權益為何?

關於 4(四) 小時前的取消和行程變更,我們將提供若干選項供您選擇。

若在原訂航班起飛時間前 4(四)小時內變更,則無備選方案。

若您蒙受損失或錯過後續或轉接航班,我們恕不負責或提供任何賠償。

我們建議您購買適合您的旅遊保險。

有關詳細和更新資訊,請參考我們的運送條件

由於退款處理工作須耗時34個星期,我會收到有關最新退款處理狀態的確認信嗎?

請透過我們的正常意見反應管道申請退款。我們僅於完成退款請求程序後才能給予您最終答覆,期間不會有任何其他通知。如此我們可以儘快專注處理您的案件以及其他相關事宜。同時,我們鼓勵旅客與發卡銀行聯絡,查詢信用卡的可用總額。

登機

何謂早鳥登機(ECI),早鳥登機有什麼好處?

早鳥登機能讓您在航班當天提早辦理登機手續,讓您有時間逛樟宜機場或是享受機場美食,也能體驗市區短暫觀光。

有了ECI,您可以從凌晨4點開始辦理登機報到,這項服務適用於當天數小時後到午夜出發的班機。

請注意,早鳥登機最晚必須在起飛前3小時完成報到,逾時者應該在正常登機櫃台辦理。

早鳥登機櫃台在哪,以及服務時間?

早鳥登機(ECI)是虎航旅客在樟宜機場的免費服務,時間為每天04:00至23:59。

ECI位在新加坡樟宜機場第二航廈報到櫃台第 11 排 您會看見早鳥登機的標誌。

登機櫃台開放和關閉時間?

登機櫃台在起飛前2小時開放,起飛前45分鐘關閉。除了往/返印度的航班會在起飛前3小時開放,起飛前1小時關閉以外。若您太晚抵達機場,您將無法登機,必須另購機票。

若您購買組合航班,第一段航班結束後您必須通關和經過移民局審查,並提領行
李,接著重新報到第二段航班登機程序。您必須保留至少兩(2)小時完成這道程
序。

登機口何時關閉?

您至少要在起飛前 30 分鐘抵達登機門。登機門會在起飛前約 15 分鐘關閉。在登機門關閉前抵達的旅客將無法搭機,同時他們的行李也會卸下,不給予相關補償或退費。您如果想撘乘下一班班機,必須以適用費率另購機票。

我可以找人替我登機報到,或是我可以替他人登機報到嗎?

基於安全理由,所有旅客必須親自登機報到並且出示適當的身份證件及行程單/電子機票。否則,虎航將保留拒絕您登機報到,不負相關責任或退款的權力。

登機報到的平均等候時間?

這取決於等候的乘客人數,因此我們建議您提早到達現場。

如果我剛好在登機報到櫃台關閉時抵達,會發生什麼事?

由於登機報到需要時間,您已經太不及了!

如果我錯過班機,我可以免費搭乘下一班嗎?

若要搭乘下一班班機,您必須以適用費率另購機票。

若我在登機報到時發生問題,我該聯絡誰?

如果您無法準時辦理登機報到、報到時未能出示適當文件或飛機起飛前未能登機,除了醫療理由以外,任何原因均不得要求退款。

我們的客服中心只會答覆登機前的問題和預訂事宜,一切遵照我們的營業時間限
制。

您也可以在報到時向我們的地勤代理單位尋求協助。

如果我被拒絕登機報到,該向誰求助?

如果您無法準時辦理登機報到、報到時未能出示適當文件或飛機起飛前未能登機,除了醫療理由以外,任何原因均不得要求退款。我們的客服中心只會協助您變更您的有效回程班機,一切按照適用的費用和票價差別。

我正在轉搭另一班班機。我可以在第一段航程之前托運行李,並在第二段航程完畢後才提領行李嗎?

Tigerconnect 提供您只要預訂一次即可完成我們虎航和聯航在亞太平洋 13 個國
家,50 處目的地航網購買2 個轉機航班的預訂作業。

在和新加坡樟宜機場集團合作方面,Tigerconnect 提供機場轉乘服務,讓您順利悠遊新加坡樟宜機場。轉機服務能提供您抵達後無須通關和提領行李即可接上第二段航程的協助。新加坡無需旅遊簽證。

8小時之內的轉機,機場轉運服務和費用已併入機票費用內,提供您順利的轉機服務。

有了機場接駁服務,Tigerconnect 的旅客一抵達新加坡樟宜機場即可在轉機區域E的轉機櫃台方便取得第二段航班登機證。

托運行李將會自動轉往第二段航程的班機,旅客可以自在的在新加坡樟宜機場轉機區域購物和享用美食。Tigerconnect 旅客可以享有免費的新加坡觀光巴士旅遊。

手機登機報到

何謂手機登機報到?

手機登機報到服務提供旅客透過虎航網路以虎航手機程式辦理登機報到手續。它以手機行動軟體儲存登機證的方式取代傳統的列印登機證作法。透過這項服務,旅客可以直接前往登機口(移民局入口)掃描電子登機證。

擁有電子登機證的旅客可以使用專屬登機報到櫃台服務辦理行李托運 ; 或是無行李托運者可直接前往登機門。

我可以到哪裡下載手機程式?

iOS平台或是Android平台均提供下載。您可以透過 App Store (iOS)或是 Google Play Store (Android) 下載。

注意 : 它只和iOS 7以上版本相容。

使用手機軟體需要付費嗎?

不,手機軟體是免費下載。

使用線上辦理登機報到要收費嗎?

手機報到是免費服務。

哪些人可以使用手機登機報到服務?

線上登機報到服務僅提供給所有搭乘虎航 航班(TR 代碼航班)到目的地為新加坡樟宜機場的旅客。

旅客都必須遵守規定要求,提供相關文件(如:簽證、回程票證明)後才能進行線上登機報到。

請注意線上辦理登機報到程序無法提供服務給以下旅客 :

  • 年幼旅客,無年長旅客同行者
  • 懷孕的旅客
  • 需要特別協助的旅客
  • 組合航班旅客
  • 轉機旅客

哪些目的地適用線上辦理登機報到?

以下地點適用手機登機報到 :

  • 香港
  • 印尼
  • 澳門
  • 馬來西亞
  • 馬爾地夫
  • 菲律賓

何時可以辦理線上登機報到?

手機登機報到適用起飛前72小時至起飛前1小時。

返回新加坡的航班可以使用手機登機報到嗎?

不能,手機登機報到僅適用自新加坡出境的航班。

我可以透過線上登機報到服務替所有旅伴辦理報到程序嗎?

是的,您可在手機程式的報到頁面選擇所有旅客,即可為同一張訂單的所有旅客辦理線上登機報到。

請注意,如果某個預訂代號(PNR)的1名或多名旅客不符合資格,報到手續即無法適用本訂單的任何人。

誰可以重新取得登機證?

同一筆預訂代號上(PNR)的任何人輸入您的姓、名和預訂代號後,均可重新取回登機證。

利用手機登機報到後,我可以在哪邊取得登機證?

手機登機證將會自動產生登機證並且離線儲存在虎航手機應用程式中。除此之
外,Apple設備用戶也可以將登機證儲存在Passbook程式裡。

我可以利用手機應用程式的哪個部分辦理登機報到?

請到手機程式中「我的航班」標籤下,您可以檢視預訂細節和辦理登機報到。

如何重新取得登機證?

請到手機程式中「我的航班」標籤下,您可以檢視預訂細節和登機證。

轉機航班可以使用手機登機報到手續嗎?

不能,轉機旅客不適用手機登機報到服務。

我可以為同一張預訂單的同行旅客使用手機登機報到服務嗎?

是的,您可以為同一張預訂單的個別旅客辦理登機報到。

我可以為同一張預訂單內需要特別協助的同行旅客使用手機登機報到嗎?

不能,倘若其中一名旅客不適用手機登機報到,則同一張預訂單的同行者即不可使用手機登機報到。

我可以為同一張預訂單內懷孕的同行旅客使用手機登機報到嗎?

不能,懷孕旅客不適用手機登機報到服務。

注意: 旅客必須勾選「我確認並未懷孕以及並無特殊需求與協助」的確認方塊。
使用手機登機報到服務。

我可以為同一張預訂單內懷孕的同行旅客使用手機登機報到嗎?

不能,懷孕旅客不適用手機登機報到。

注意: 旅客必須勾選「我確認並未懷孕以及並無特殊需求與協助」的確認方塊。
使用手機登機報到。

使用手機登機報到服務時,可以同時確認座位嗎?

若您在線上訂票時有預購機位,您的機位將在您進行手機登機報到時同時指定。若您在預訂過程並未購買機位,我們的系統會自動為您指定座位。

請注意:若您是團體出遊,很抱歉您們的座位不一定會在一起。

完成手機登機報到程序後,我可以更改航班以及(或是)乘客資訊嗎?

不行,更改航班以及(或是)乘客資訊必須在手機登機報到前完成。一旦您完成手機登機報到程序,所有資訊即無法更改。

為什麼我必須前往手機登機報到櫃台,即使已經完成線上報到?

如果您的登機證註明「文件需要確認」,您必須前往手機登機報到櫃台。

手機登機證可以取代實體登機證嗎?

是的,實體登機證已被取代。然而,如果您在手機獲取手機登機證發生困難,您可以在標準起飛時間(STD)的45分鐘前到第二航廈第12排取得實體登機證。

那裡會有手機報到專屬櫃台嗎?

是的,就在新加坡樟宜機場第二航廈第11排。

何謂直達登機門?

利用直達登機門服務,旅客可在搭乘選訂的虎航(TR)航班後,提前以手機線上登機報到完成手續,待抵達機場後就可以直接前往登機門。

如果我有托運行李,可以使用直達登機門的服務嗎?

不能,您必須在專屬櫃台托運行李。

托運行李櫃台的位置?

托運行李櫃台位於新加坡樟宜機場第二航廈第11排。

我如何知道自己可以使用直達登機門服務?

若您的手機程式顯示"直達登機門"符號,代表您適合本服務。

直達登機門程序為何?

您可以直接前往出境入櫃台入口。常駐機場的輔助警員(APO)將會掃描您的手機登機證。一旦通過系統所要求的相關檢查,您即獲准通過移民局關卡。

若您不適用直達登機門服務,請前往虎航櫃台確認您的文件。認證成功後,您可以直接前往出入境櫃台入口出關。

簽證以及其他海關相關事項

我在哪邊可以取得簽證和旅行許可證? 我可以撥打客服中心或是尋求客艙空服員協助嗎? 如果因為移民/育關問題無法辦理登機報到或是登機,我可以申請退費嗎?

請和該國相關的移民局諮詢。由於我們沒有辦理移民業務的權力,恕無法協助您取得簽證或提供簽證相關規定的諮詢。

備妥前往各國的旅行必要文件以及取得行經國家核准是乘客的責任。如果因為移民理由被拒絕報到、辦理入境或登機,恕虎航無法負責,機票亦無法退費。

青年、孩童以及嬰幼兒

新生兒/嬰幼兒/兒童/青少年/成人的定義為何? 限制、條件和費用為何?

類別

搭機當天的年齡

新生兒

出生未滿 7 天

嬰幼兒

7 天以上未滿 2 歲

兒童

2 歲以上未滿 12 歲

未成年人

12 歲以上未滿 15 歲

青少年

15 歲以上未滿 18 歲

成人

18 歲以上

新生兒

在任何情況下,新生兒一律不准搭機。

嬰幼兒

嬰幼兒必須坐在同行成年人的大腿上。每段航程嬰兒必須付款。

每位成人只能攜帶一名嬰幼兒。

飛機客艙內不允許安放嬰兒座椅或嬰兒車。嬰兒在起飛和落地或是其他飛航階
段,必須使用成人的安全帶繫緊。

大多數機關 (機場安檢單位、海關、移民局等) 會允許旅客攜帶合理份量的牛乳或配方奶,供嬰兒在機上食用。若有任何疑問,請與相關單位聯絡確認。

嬰幼兒不符合托運行李資格,因為他們不被歸類為付費乘客。

或者是,您可以以成人費率為嬰兒購買機位。除了取得更多空間外,您也可以為嬰兒購買1個免費行李資格。然而,嬰兒在起飛和落地或是其他飛航階段,必須坐在成人大腿上,並使用成人的安全帶繫緊。

兒童

兒童必須由成人陪伴,並在同一張預訂單上。每位成人可照護10位兒童,並為兒童負完全責任。我們無法提供兒童看護或特殊設施。

基於安全考量,我們可能會為兒童旅客重新安排座位,力保身邊至少有1位成人。

也因此我們必須收取成人票價以及成人稅金和費用。從伯斯機場搭國際航班的兒童將免收乘客挪移費用。

未成年人

未成年人如有家長或監護人的免責簽章,並且陪伴報到,則未成年人可獨自旅行無須成年人陪伴。我們將確認父母或監護人的身分以及是否在場。家長或監護人必須留在機場直到飛機起飛。此舉確保發生班機必須返航的狀況時,家長或監護人可立即照顧未成年人。

我們收取成人票價以及成人稅金和費用。

青少年

青少年可在沒有成人伴隨的情況下搭乘班機。然而,青少年不具照顧嬰兒、兒童和未成年旅客的資格。
我們收取成人票價以及成人稅金和費用。

醫療狀況以及需要特別協助

虎航如何照顧有特別需求或是行動能力不便的旅客?

請參考此處以檢視細節 :

  • 何時需要旅伴
  • 我們所能提供的幫助限制
  • 輪椅、旅客電梯和其他第三方設備/服務

最重要的是,請在起飛前3天通知並透過電話服務中心預訂機位。我們會協助您決定需要使用哪些設備或服務、機場能提供以及相關費用的資訊。

若您未能完成,待抵達目的地機場後,所需服務/設備可能無法提供,甚至可能因為安全或其他理由被拒絕登機。

請注意,所有機場的所需設備或服務並非隨手可得。我們如果無法取得所需的第三方設備或服務,我們會至少在出發前 3 天由客服中心通知您退款。

若身體不適還能旅行嗎?

您必須身心均適合旅行,我們才能接受您搭乘飛機。若您不確定,請諮詢您的醫師。
若您能出示醫師文件證明您適合旅行,我們會接受您搭乘飛機。

若我被認定不適合旅行,可以申請退費嗎?

在虎航的所有預訂都已經確認完畢,恕不退費。我們以相當嚴謹的成本控制經營,如此才能隨時保持票價經濟實惠。我們無法針對任何金錢或其他損失,或錯失航班包含醫療因素造成的不便,提供退款或補償。

我們建議您購買符合您需求的合適保險。

如果我腿斷了,可以旅行嗎?

搭機途中發生骨折情況的旅客均須提出健康狀況適合飛行的醫療證明。若腿傷部位在膝蓋以上,且已打上石膏並能自行登機無須協助,則您必須購買3張機票。請聯絡我們的客服中心以安排您的預訂。

請注意旅行前石膏必須在起飛前48小時完成拆卸動作,以免飛航途中因氣壓而腫大。

請告知機上客艙組員,您會被安排坐在3個連續座位上。因此,您必須儘早完成登機報到手續,以及在預定起飛前 50 分鐘到達登機門。請出示您的3張登機證以協助我們組員的後續安排。

懷孕時我可以旅行嗎?

孕婦在預訂機位時,有責任告訴我們您的懷孕階段。搭載孕婦的適用狀況如下:

  • 懷孕 30 週以內: 除非有其他影響您搭機適切度的醫療原因,否則我們接受您搭乘飛機。
  • 懷孕30 週到35 週以內: 請出示醫師證明,確認您適合旅行。
  • 懷孕 35 週以上: 我們恕不接受您搭乘飛機。

如果登機報到後發現身體不適,而飛機尚未起飛,我可以申請退費嗎?

在虎航的所有預訂都已確認完畢,恕不退費。我們以相當嚴謹的成本控制經營,如此才能保持票價經濟實惠。因此,我們只針對點對點的虎航班機行程預訂和銷售機票。我們無法針對任何金錢或其他損失,或錯失航班包含醫療因素造成的不便,提供退費或補償。

所有乘客必須身心健康適合旅行,便於讓虎航接受搭乘。

如果我需要特別醫療照護/設備,我可以飛行嗎?

若因醫療原因,飛行途中乘客需要進行對自己注射的行為(如糖尿病),我們允許將注
射器帶入客艙。辦理登機報到與進行安檢時,我們會請您出示適當的醫療證明(如醫生
證明)。您必須隨身攜帶這些文件。

為什麼潛水後,我必須等候24小時才能飛行?

潛水後無論多久時間,由於低於海平面的緣故,您所呼吸的氮氣會被您的血管吸
收。若您緊接著搭機,機艙內減少的壓力會讓您罹患減壓症,亦即,氮氣會從血液釋放並在血管中形成氣泡,最壞情況是您會感到劇烈疼痛,重者可能致命。

當您潛水後返回陸地時,血液中吸收的氮氣會在未來幾個小時逐漸釋出。您再搭乘飛機就很安全。這就是為什麼我們建議您24小時內不要搭機旅行的原因。

若我攜帶自己的輪椅登機會被額外收費嗎?

攜帶自己的輪椅並不會被額外收費。

需要特別照護的乘客可以獲得優先登機服務嗎?

根據本公司的特別協助政策,只要是合理的範圍內,虎航都會盡全力提供搭機旅
客任何協助。我們將儘可能秉持以客為尊無歧視的態度,利用現有的資源提供協助。

意見反應及諮詢

我該向誰反應意見?

旅行前
在您搭乘虎航航班前,若有任何疑問,請參見常見問答集。若您始終找不到問題的答案,請聯絡當地的電話客服中心,我們的人員會傾全力回答您的問題。

旅程結束後
搭乘虎航航班後,若您有任何疑問,請寫信至 :

新加坡虎航航班
客戶支援部門
欣豐虎航
地址 : 樟宜機場郵局, c/o P.O. Box 181, 新加坡 918147

台灣虎航航班
客戶支援部門
台灣虎航
405巷123弄3號
敦化北路
台北市,台灣,中華民國

此外,您也可以向我們的客戶支援平台提出意見 請填入所有相關細節,方便我們的工作人員答覆您。

為什麼您不提供電子信箱或電話作為意見管道?

為了提供最實惠的票價,我們持續尋找最具成本效益的客戶支援管道回應客戶的來信。

我們之前曾提供電子信箱,結果收到許多重複寄送的信件,延誤答覆我們的客人問題。

 

為什麼貴公司要這麼久時間才能回覆?

我們盡力在收到信件後的 21 個工作日內答覆您。惟若細節須和其他部門共同合作或討論,則可能需要更長時間。若我們已在官方網站公佈相關訊息,我們恕不答覆。

您可以透過以下方式幫助我們提供更貼切的服務 :

  • 先造訪網站查看是否有您需要的資訊
  • 提供您的預訂號碼、乘客姓名、班機號碼、搭乘日期以及聯絡電話和信箱
  • 請勿重複寄送信件

我們持續努力改善答覆的時間和系統,以便讓我們保持具有競爭力的票價。

為什麼旅程結束後電話客服中心就不提供服務了?

為了維持實惠的票價,我們必須不時地保持最低的管理費用和營運支出。

虎航電話客服中心電話是?

請參見官方網站的聯絡我們頁面。

若不在電話客服中心上班時間,我應該聯絡誰?

電話客服中心不上班時,您可以在開放時間前往報到櫃台諮詢。請參考此處
以取得報到櫃台開放時間。

機餐、冷飲和免稅商品

在機上購物遇到問題時應該和誰聯絡?

國際航班
商業服務部門
欣豐虎航
地址 : 樟宜機場郵局, c/o P.O. Box 181, 新加坡 918147

若我在機上購買的商品有問題,我該與誰聯絡?

免稅品的服務相關事宜請聯絡Inflight Sales Asia (新加坡)Pte Ltd (ISA) 所有售出的商品一律不得要求退款 / 更換,一切依照機上銷售條件辦理。因此請務必在機上仔細檢查商品是否有任何瑕疵。

若您有與商品相關的任何問題,請您與 Inflight Sales Asia (Singapore) 聯絡,
聯絡方式如下:

Inflight Sales Asia (新加坡) Pte Ltd
電話:(+65) 6908 9734
電子郵件:inflightsales@tigerair.com

我能購買多少的酒精飲料上限?

免稅品的上限根據每個國家給予乘客不同的額度。請在您起飛前確認。

我是新加坡人,我可以在返航新加坡的班機上購買機上酒精飲料嗎?

若您誠實申報的成年旅客,從任何國家(除了馬來西亞)回新加坡,在外國待上超過48小時,您將可以擁有以下的酒精免稅品額度 :

  • 1(一)公升的烈酒(白蘭地、威士忌、琴酒、萊姆酒、伏特加酒等)
  • 1(一)公升酒及
  • 1(一)公升啤酒、司陶特啤酒、愛爾啤酒或波特酒

貴航班可以接受主流信用卡嗎?

我們只接受 Visa、Mastercard 等信用卡進行機上付款。每名旅客的免稅品消費金額至少須在 SGD 15.00 到 500.00 元之間。每名旅客的餐飲消費金額至少須在 SGD 3.00 到 200.00 元之間。

我可以在機上我吃東西和喝水嗎?

只有在我們班機販售的飲料和食物才能在機上食用。請在此查看我們多元化、新鮮的餐點和飲料菜單。

除了新加坡幣以外,其他國家的貨幣可以用於機上購物嗎?

是的,我們接受的國家貨幣如下 : 美金、澳幣、馬來西亞令吉、人民幣、泰銖、港幣和菲律賓比索。

我是素食者,請問有提供素食餐點嗎?

有的,我們有提供素食餐點服務。請至少在起飛前5日聯絡我們的電話服務中心/寫信/傳真,告知我們您的需求。

機上餐點符合伊斯蘭教律法?

我們有提供符合伊斯蘭教律法的機上餐點。請諮詢我們的空服員或是查閱我們的機上菜
單。我們沒有提供豬肉餐點。

線上 Tigerbites

何謂線上Tigerbites

線上Tigherbites 提供您在登機前 3 天預訂機上餐點的服務。

我如何購買 Tigerbites 以及有提供哪些餐點服務呢?

至少在起飛前 3 天,當您預訂航班時,可線上購買 Tigherbites。

我已經購買機票,我可以在訂單內加購 Tigerbites 嗎?

若您是線上訂票,隨時都能透過網路進行 Tigerbites 的餐點預購。此外,您也可以直接在機上購買部份餐點。

我可以在起飛前幾小時進行 Tigerbites 的預購嗎?

基於餐點需要事先準備,線上 Tigerbites 規定必須在起飛前 3 天完成預訂。

例如 : 您在星期一預訂航班,則您可以進行星期四之後的航程餐點預購。

我是透過電話預訂,可以透過電話預訂機上餐點嗎?

Tigerbites 目前只提供網站線上買票的旅客使用。Tigerbites 目前尚不能透過電話服務中心預訂。

線上 Tigerbites 餐點預約適用於3 小時以內的航班嗎 (新加坡到吉隆坡)

是的,您可以選擇享受我們的機上美食。

線上預購 Tigerbites 是否有折扣或是優惠?

有的,線上預購 Tigerbites的每套熱食套餐組合可以享有新加坡幣 5 元的折扣。

若我為自己訂購餐點,但因故無法前往搭乘,餐點可以轉移到同一張訂單上的其他旅客嗎?

所有線上購買的 Tigerbites 一概不得轉讓給其他旅客。

我要在班機上出示任何證明表示我已預訂線上 Tigerbites 嗎?

請向我們的客艙機組人員出示您的登機證。

若我已預訂線上 Tigerbites 餐點,機上餐飲服務提供之前我可以享受優先服務嗎?

是的,我們會優先提供服務給線上預訂 Tigerbites 的旅客。

若我線上訂購的餐點和實際拿到的不同怎麼辦? 我會收到退款嗎?

我們致力於提供您和線上預訂 Tigerbites 相等價值的餐點。所有線上購買的 Tigerbites 皆已確認且無法退款。

其他規定

我正在等候班機抵達,我可以聯絡誰以便確認班機抵達時間?

請到官方網站點選管理我的預訂功能,以查看航班時間。此外您也可以諮詢我們的電話客服中心。

長程航班上有任何的機上娛樂服務嗎?

我們提供免費的 Tigertales 機上雜誌,分享最新旅遊訊息和最新優惠。為了保持票價低廉和競爭力,我們所有的航班均沒有提供影音娛樂服務。

我如何獲得第一手的促銷訊息和其他資訊? 如何符合特殊優惠的資格?

請在此處訂閱我們的電子報,或是按此處成為臉書粉絲。

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我的組合航班中間間隔12小時。除了在機場閒晃之外,我還能做些什麼?

您可以在此處參考樟宜機場的網站。

優先登機

如果我是優先登機乘客,我可以晚點登機報到嗎?

即使是優先登機乘客,登機報到時間也和一般旅客相同。

我可以扣除訂單上的其他旅客,只為自己購買優先登機服務嗎?

同一張訂單上的旅客必須同時購買優先登機服務。

我可以在起飛前購買優先登機服務嗎?

優先登機服務必須在航班起飛前 4(四)小時購買。

優先登機可以透過電話客服中心購買嗎?

如果您透過電話客服中心購買優先登機服務,會被加收費用。

如果我變更航班,因而不適用優先登機服務的話,可以退費嗎?

所有的優先登機費用一概不予退款。一切遵照當時提供狀況而定。假使新航班不適用優先登機,我們恕無法退費。優先登機服務只能視情況提供,但不提供保證。

我可以為嬰幼兒購買優先登機服務?

若同行旅客已購買優先登機服務,嬰兒無須支付費用。

萬一我的航班被取消呢?

若航班有任何問題、延誤或是取消,航空公司將會傾全力讓購買優先登機的旅客優先登上新航班的飛機。然而,本服務須視當時情況而定。在此情況下,我們才有可能退費。

退費

虎航將在收到完整的退費申請後及時退款,本航將在 30 個工作日內完成退款。