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抵達須知

行李延誤或損壞

虎航會盡全力安全將您的行李準時交付至目的機場。然而,如情況並非如此,您應在離開機場之前向虎航地面服務組人員報告行李延誤或損壞。離開機場後即無法進行行李索賠,因此請提供您行李的詳細資訊,以協助機組人員作業。

虎航強烈建議所有乘客為其行李投保個人旅行保險,根據適用的國際條約,虎航對此類損失承擔的責任有限(請參見下文「航空公司對乘客及其行李之責任」部分)。虎航對包裝在破損或不當容器中的易碎、貴重、易腐爛物品或行李,或對把手、輪胎等外部零件的損壞概不承擔責任。

若您的行李被延誤,虎航會在適當時間內將其送往目的機場。

國際航班

如欲就受損的行李進行索賠,則須在抵達目的地後 7 天內以書面形式進行投訴。如欲就延誤的託運行李進行索賠,請在抵達目的地後 21 天內以書面形式告知我們。有關損壞行李或延誤行李的所有索賠信件請寄往下列地址:

Tigerair Baggage Claims
Charles Taylor Aviation
140 Cecil Street
#15-00 PIL Building
Singapore 069540

或傳真至: (65) 6423 0150

電子郵件: tigerclaims@ctplc.com (本信箱僅提供行李延誤/損壞申報)

澳洲國內航班

如欲就受損的行李進行索賠,則須在抵達目的地後 3 天內以書面形式進行投訴。如欲就延誤的託運行李進行索賠,請在抵達目的地後 21 天內以書面形式告知我們。有關損壞行李或延誤行李的所有索賠信件請寄往下列地址:

Tigerair Baggage Claims
Charles Taylor Aviation
PO Box 906, Terrigal
New South Wales 2260,
Australia

或傳真至: 1800 243 473

電子郵件: tigerclaims@ctplc.com

所有通知必須以書面形式於上述規定期限內郵寄或快遞予虎航。

在聯繫虎航之前,請同時通知您的旅行保險公司。

在提交投訴時請提供您在機場填寫的「行李事故報告書」。 在航空公司或保險公司最終解決投訴問題之前,旅客須保留任何受損物品及所有的相關行李單據。

我們期望在 28 個工作天內處理所有與受損行李有關的投訴。欣豐虎航將在旅客回報日起 21 天內持續協尋遺失的行李,倘若 21天後仍沒有結果,則該行李將被認定遺失。因此關於行李事故的投訴將在 28 天內予以解決。

建議旅客請勿託運貴重行李或物品,如珠寶、藥品、文件或其他貴重物品。

所有在飛機上或機場航站樓內遺失或損壞的任何物品,虎航概不承擔責任。在虎航航班上拾獲的所有物品都將被送往目的機場的失物招領辦公室。

更多詳情請參閱乘客搭載條款