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Origin is required.
Destination is required.

特別援助與需求

台灣虎航將以合理可行並符合本公司政策下,為搭乘台灣虎航班機需要幫助的旅客提供援助。在可用資源限制範圍內,我們將以有尊嚴和非歧視的方式協助您的需要。

如您欲搭乘台灣虎航旅行時需要特別協助,請於預訂時聯絡客服中心通知我們。無論如何,您必須在您出發前5日通知我們,俾本公司妥善安排協助事項。如果您的需求未在啟程日前5日通知我們,恐將導致您在抵達機場後無法提供相關服務,甚至因特殊狀況被拒絕登機,無法順利成行。

申請輪椅和機邊升降梯服務等特殊需求費用如下(以每段航程計算)

輪椅收費機邊升降梯服務會晤協助服務
TWD 1500TWD 6800TWD 1500
  • 輪椅服務:自機場報到櫃檯至登機門間,提供輪椅及專人推送服務。
  • 機邊升降梯服務:包含自機場報到櫃檯至登機門間輪椅服務,及機邊升降梯服務。
  • 會晤協助服務:自機場報到櫃檯至登機門間提供專人陪同服務。

有特殊要求乘客在被接受登機之前需提供以下要求方可單獨旅行。

乘客單獨旅行的要求:

欲了解更多訊息,詳情請參閱台灣虎航和新加坡虎航與其合作夥伴航空公司和印尼曼德拉虎航等進一步的訊息。對於澳洲虎航航班,請參閱行動不便人士之便利計畫。
  • 能夠管理藥物無需幫助
  • 能夠吃喝無需援助
  • 能夠自行上廁所無需援助

如果旅客不符合上述所有要求,照顧者/旅伴隨行是必需的。照顧者必須至少年滿18歲,若有地面或飛行中的緊急情況發生時能協助乘客與他/她的個人需求。

基於安全考量,台灣虎航每個航班對於特殊需求乘客的數量有所限制,本公司也不能把特殊需求旅客安排在緊急出口座椅。

欲了解更多訊息,詳情請參閱台灣虎航和新加坡虎航與其合作夥伴航空公司和印尼曼德拉虎航等進一步的訊息。對於澳洲虎航航班,請參閱行動不便人士之便利計畫。

輪椅

申請特殊需求的乘客除了正常的行李額之外,個人攜帶的輪椅是免費。但是,輪椅也必需於報到櫃台辦理托運。

電動輪椅,電池需緊閉,並且非溢漏電池方可託運。反之若非密閉式電池,將不接受可能會漏解解液電池。所有的電動輪椅必須符合相關電池連接/斷開的要求,且必須通過檢查。

基於職業健康和安全法規之規範,目前任何輪椅超過30公斤都不接受,除非可將其拆解分裝,且總重量30公斤以內。

請於航班起飛時間五日以前,致電告知客服中心您是否需使用機邊升降梯服務,或是否需要輪椅協助登機手續。 若您自備輪椅但需要人員協助推送(自報到櫃檯至登機門間),請洽客服中心加選「會晤協助服務」

機邊升降梯

由於某些機場登機門缺乏空橋設備,本公司可能需要事先安排機邊升降起重設備,俾使您順利登機。如您有機邊升降梯之需求,敬請於航班起飛時間五日以前致電客服中心。

擔架

所有台灣虎航航班機艙內不接受擔架。

視障

視障人士可搭乘台灣虎航和新加坡虎航的航班,無論是獨立旅行或有伴照顧者。

乘客單獨旅行時,必須能夠照顧到個人需求。這包括能夠自行上廁所,管理自我藥物及吃喝時不需援助。

請於出發前5日聯繫我們的客服中心,讓我們知道您所需要的協助。包括:

  • 如果需要的話協助座位分配
  • 提供個人安全簡報
  • 在航程中協助確認與打開餐飲包裝

台灣虎航(IT航班)於機上另有提供點字版之「座艙配置平面圖」及「安全講解須知」,有需求之乘客可向空服員索取。

聽障

聽障人士可以獨立搭乘台灣虎航和新加坡虎航的航班旅行。

乘客單獨旅行時,必須能夠照顧到個人需求。這包括能夠自行上廁所,管理自我藥物及吃喝時不需援助。

導盲犬

台灣虎航的國際線航班接受導盲犬陪同登機,但台北至澳門航線,因檢疫問題不受理導盲犬。

「搭乘台灣虎航之旅客若需攜帶導盲犬上機,請於出發前五日,聯絡台灣虎航客服中心」

骨折

乘客有骨折者皆需要醫生證明,說明他們是適合旅行。

如果大腿膝蓋以上包裹石膏,乘客將被要求購買3個相鄰的座位。

請注意,至少出發前48小時,包裹著的石膏將需要被適當的分割,以允許被包裹部位膨脹。

孕婦

懷孕的旅客應於訂位購票後主動致電告知我們其預產期及懷孕的週數。我們對懷孕旅客的載運有下列幾點規定:

  • 對於懷孕滿32-34週起的旅客,都將會被要求提供醫生開立的適航證明,如果無特殊併發症,以下旅客可適用旅行:
  • 單胞胎情況,可接受孕期最高滿34週的旅客;雙(多)胞胎情況,可接受孕期最高滿32週的旅客,
  • 孕期進入第35週的旅客,基於安全考量,我們不提供載運服務,敬請諒解,請於購票前考量自身預產期及懷孕的週數。

建議事項:

  1. 適航證明開立日期最晚應為出發日前7天內,並請提供中英文版本或以英文版優先
  2. 適航證明請於旅遊期間隨身攜帶,以因應各種可能需要確認查核的狀況
  3. 若因旅客隱瞞自身之孕期或身心狀況,導致本公司航程受到影響,因而產生之成本(包括但不限於轉降、 延誤求償等),本公司將保留法律追訴權

需要額外機位的乘客

如果您想購買相鄰座位(增加個人乘坐舒適感),請聯繫我們的客服中心

當您預定個人額外機位時,其費用為您預訂時的最低額度票價。請注意,加購此額外機位並沒有附上免費隨身行李或託運行李之提供使用。

攜帶醫療設備

生命支持醫療設備可攜帶入機艙並符合託運行李的限制,且不會被歸類為IATA危險品規則之“危險物品”。

此申請尤其適用於任何類型的氧氣發電設備。

請在出發前5天透過客服中心申請,俾順利取得承運此類設備之批准必要文件。

醫療注射器

如果是醫療原因,乘客需在機艙內(如糖尿病患者)自行注入被允許攜帶之注射器。請於登機櫃台辦理登機手續時和通過海關安全檢查時,出示適當的醫療證明(如醫生診斷證明書)。此文件應隨時攜帶於旅程中,請勿託運相關文件。

醫學上適合旅遊

乘客搭乘時其身體健康狀況須符合搭機條件,俾台灣虎航承載旅行。如果乘客遭遇嚴重疾病或患有傳染病,亦或近期經手術治療,請撥打我們的客服中心獲取更多適航搭機訊息。若您屬前述狀況,您可能需委請您的醫生協助出示一張診斷證明書或體檢表。